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Hilfe zu StarMoney Basic und Deluxe

Sie haben eine Frage zur Installation oder zur Nutzung von StarMoney Basic oder Deluxe, oder sie haben ein Problem mit dem Produkt? Wir bieten Ihnen zwei Wege, mit unseren Produkt-Experten Kontakt aufzunehmen.

Aktuelle Meldungen

Beachten Sie die aktuellen Meldungen zu StarMoney Basic und Deluxe:

Dringend empfohlener Wechsel für PIN/TAN-Kunden der Commerzbank auf das neue Sicherheitsmedium HBCI mit PIN/TAN in StarMoney Basic/Deluxe

Migration der Postbank zur Deutschen Bank

Migration der Postbank IDs auf das System der Deutschen Bank

Behoben: Zertifikatsfehler beim Abruf von Payback-Konten in StarMoney/StarMoney Business

Behoben: Fehlermeldung "Ajax Error 404" bei der Abfrage von Girokonten und Kreditkartenkonten bei der Commerzbank per Screenscraping

Anleitungen und Hilfe zu den häufigsten Fragen

Zu vielen Themen rund um StarMoney Basic und Deluxe haben wir Ihnen in unserem Hilfe-Center Anleitungen und weiterführende Informationen zusammengestellt. Bitte prüfen Sie vor Ihrem Anruf bei der Hotline, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist.

StarMoney Basic / Deluxe im Hilfe-Center

Foren-Beiträge zu StarMoney Basic

Foren-Beiträge zu StarMoney Deluxe

Wichtig: Für Abonnement bzw. Laufzeitlizenz-Nutzer für StarMoney 13 oder älter

Ihnen steht der Premiumsupport mit der jeweils aktuell im Support befindlichen Programmversion zur Verfügung. Sollten Sie ein vom Support und der Updatepflege abgekündigtes Programm im Einsatz haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Version auf den aktuellen Stand.

 

Weitere Informationen dazu finden Sie für die Basic Version hier und für die Deluxe hier.

 

Stellen Sie dabei bitte sicher, dass die Vorgänger-Version bei dem Update-Vorgang geschlossen ist, und melden sich im Anschluss mit ihrem bekannten Passwort an der aktuellen Version an. Sollte die Fehlersituation weiterhin bestehen,  können Sie uns diese gerne auf diesem Wege schildern.

Bitte prüfen Sie Ihre Support-Berechtigung

Unser telefonischer und schriftlicher Premiumsupport steht nur supportberechtigten Kunden zur Verfügung. Um zu prüfen, ob Sie für den Premiumssupport berechtigt sind, geben Sie bitte Ihren Lizenzschlüssel, Ihren Hotline-PIN oder die noch nicht eingelöste Update-Kennung ein.
Wählen Sie hier bitte Ihre verwendete StarMoney Version aus.

Beispiele

25-stelliger Lizenzschlüssel: xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx
12-stellige Updatekennung: xxxxxxxxxxxx
Hotline-PIN: xxxxxxxx

Bitte beachten Sie

- Nach erfolgreicher Lizenzierung ist die 12-stellige Update-Kennung nicht mehr gültig. Geben Sie in diesem Fall bitte den 25-stelligen Lizenzschlüssel ein.
- Die Lizenzschlüssel bzw. die Update-Kennungen enthalten nur Nullen und keine Buchstaben "O" (wie "Otto").

Sie finden den Lizenzschlüssel bzw. die Updatekennung wie folgt:

- in der Software selbst (sofern bereits lizenziert) über die Einstellungen / Lizenzdaten, hier der 25-stellige Lizenzschlüssel
- in der Bestätigungsmail, finden Sie je nach erworbener Lizenz die 12-stellige Updatekennung, eine 14-stellige Flatkennung mit einem 8-stelligen HotlinePIN oder einen 25-stelligen Lizenzschlüssel.