Eigenartig, bei einer Sparkasse geht’s bei anderer nicht

[WilfriedL]

Hallo,
Dankenswerter weise konnte man ja so zum Jahreswechsel auch zusätzlich die Konten übers Handy abrufen bzw. überweisen
Mit der StarMoney App usw.

Bisher läuft alles prima auf dem PC programm.
Doch diese neue Erleichterung wollte ich
Auch nutzen.
Runterladen der App ohne Probleme.
SPK Bodensee Girokonto läuft
Doch weiteres Girokonto bei der Sparkasse Radolfzell (Hegau-Bodensee) macht
Anmeldeprobleme trotz identischem Vorgehen.
Beim anmelden kommt von der Bank die infomail vom Zugriff, so kam die Anmeldung wohl auch an.
Doch die kontoumsätze sind nicht abrufbar ,
Die Kontodaten sind sichtbar.

Hab mit der Sparkasse Radolfzell telefoniert.
Sehen keine Fehler bei sich, wäre alles „freigeschaltet“ und am pc klappt es mit StarMoney. Sagten soll mich an StarMoney wenden! Da können sie nicht helfen.


Habt ihr eine Idee, hab’s schon zigmal probiert. Bei der einen Sparkasse geht’s und bei der anderen Sparkasse nicht
Müsste also Ev an der Sparkasse Radolfzell intern liegen oder die StarMoney App hat
Da einen Fehler??

[info]

für anderen Foren-User - Vorgeschichte
hier neu eingestellt wegen "App" und nicht Desktop-Version
viewtopic.php?t=47614

[WilfriedL]

Finde es einfach schade dass da von den Moderatoren keiner mal vorbeischaut
Ist aus meiner Sicht suboptimal!!

[info]

über die App das Problem melden, dann reagiert der Support.
(es können halt nicht alle Info-Kanäle abgedeckt werden, da wurden ja die Info-Kanäle Twitter/X usw. stillgelegt)

[audiolet]

von den Moderatoren keiner mal vorbeischaut

Naja, laut Einleitungstext:

Das Grundprinzip der StarMoney Community ist dabei ganz einfach: Kunden helfen Kunden.

Wenn du Support vom Hersteller wünschst, dann musst du dich konkret dahin wenden. Hatte ich ja aber auch schon im anderen Thema drauf hingewiesen.

bei der Sparkasse Radolfzell (Hegau-Bodensee)

Mit der Suche nach "Hegau-Bodensee" auf der SM-Homepage gibt es jedenfalls folgende Rückmeldung:

Die Bank (Sparkasse Hegau-Bodensee/SOLADES1SNG) wird von StarMoney für PC, StarMoney Business, StarMoney App unterstützt.

Scheint dann also schon ein sehr spezielles Problem zu sein. Wünsche aber trotzdem viel Erfolg bei der Lösungssuche.

[WilfriedL]

Danke
Mir ist das Kunden helfen Kunde schon klar.
Und ja spk Hegau Bodensee da hab ich ja telefoniert, die wissen leider auch nicht weiter
Und direkt an SM Team wenden das ist
Meine nächste Baustelle
Muss mich dirchpfrimeln wie ich da ran komm, bin halt derzeit stark gehändikapt bzw
Gehen und schmerzen

[info]

probier mal app.support at starfinanz.de

[audiolet]

Und ja spk Hegau Bodensee da hab ich ja telefoniert, die wissen leider auch nicht weiter

Hast du da auch mit den Experten fürs Online-/Homebanking gesprochen, oder "nur" mit dem "normalen" Kundenberater? Falls letzteres, lass dich zu den Experten durchstellen.

[info]

da die SPK-Gruppe im Prinzip (Baukasten) das gleiche System hat, dürfte es aber nicht an den SPK-Einstellungen liegen.
Vielleicht stimmt was mit den Kunden/Benutzer-Daten nicht, dass hier Verwechslungen vorliegen, da die SPK für div. Kanäle unterschiedliche Daten verwendet.

[moneymaus]

Hallo,
in welchem Umfang ist die App denn freigeschaltet? Basisumfang = Begrenzung auf 5 Konten, nur die im Abo freigeschaltete App kann diesbezüglich mehr Konten verwalten

Gruß Manuela

[WilfriedL]

War Kundenbetreuerin die Rücksprache mit Experten getätigt hatte