Problem mit Onlineupdate

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BP158
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Problem mit Onlineupdate

Beitrag von BP158 »

Moin,

mein Schwiegervater hat ein Problem mit dem Onlineupdate von SM12 Basic. Es läuft bis 47% in normaler Geschwindigkeit, dann langsam bis 60% und dann bleibt es stehen, ohne das was passiert (bisher gewartet eine halbe Stunde und dann abgebrochen).

Die Build-Nummer ist 7.0.7.63 mit Onlineupdatestand 1678 (was ja aktuell bedeuten würde)...

Was können wir tun ? Würde es etwas bringen die Daten zu sichern, SM zu deinstallieren und anschliessend mit einem frischem Download neu zu installieren ?

Vielen Dank für Eure Hilfe !

BP

kuddel
Beiträge: 3433
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Re: Problem mit Onlineupdate

Beitrag von kuddel »

Leider schreibst du nicht über Antivirusprogramm, Firewall und Windows-Version samt Build.

Kuddel
Beste Grüße
Kuddel
---
Trolle ><(((:> sollten da bleiben, wo sie herkommen: Im hohen Norden!

Übrigens:
Grundprinzip der StarMoney Community: Kunden helfen Kunden!
Fragen an SM direkt: https://www.starmoney.de/kontakt/anregungen

audiolet
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Re: Problem mit Onlineupdate

Beitrag von audiolet »

Hallo!
Welches Betriebssytem inkl Build (zu ermitteln mit Befehl: winver)? Bei Win10 auch schonmal einen richtigen Neustart mit gedrückter Umschalt-Taste durchgeführt?
Microsoft Internet Explorer schonmal auf Standardeinstellungen zurück gesetzt? Jeglicher sonst fürs Surfen genutzter Browser ist nebensächlich.
Wird Drittanbieter-Schutzsoftware (Antivirus, Firewall) verwendet? Welche? Dann mal deinstallieren inkl. Nurtung des Removal-Tools des Anbieters, anschließendem Neustart von Windows, und dann noch 'ne Reparaturinstallation von SM durchführen.
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