Die StarMoney Community

Hi zusammen,

bei Trade Republic wurden die Sicherheitseinstellungen erweitert. Somit können nun neben der 4-stelligen PIN nun auch ein persönliches Passwort hinterlegt werden.

Leider ist dies bisher in StarMoney nicht abgebildet. Hier kann nur ein 4-stelligen PIN eingegeben werden. Somit können derzeit die Konto-/Depot-Informationen nicht mehr abgerufen werden.

Eigentlich wollte ich es direkt beim SM-Support einreichen, hier besteht aber mit meiner Lizenz wohl keine Support-Unterstützung. Eine E-Mail oder Kontaktformular ist ebenfalls nicht verfügbar. Vielleicht liest der Support mit.

Hallo,

schick mal die Info an support-temp@starfinanz.de.

Gruß Manuela

bherr hat geschrieben: Sa., 23. Mai 2026 10:11 hier besteht aber mit meiner Lizenz wohl keine Support-Unterstützung.

bei einer Deluxe ohne Support? wo wurde die Version erworben?
https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... ic-deluxe/
hast du in der Software eine StarmoneyID angelegt? .. dann schau doch mal https://www.starmoney.de/kundenbereich/login (nicht die Foren-Zugangsdaten)
oder direkt über die Software - Hilfe ...

Hier werde ich aufgefordert meinen Lizenzschlüssel zur Prüfung der Support Berechtigung einzugeben.
https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... ic-deluxe/

Ergebnis: Sie sind leider nicht Support berechtigt!

Nachtrag: Ich hatte damals das Update über die Apobank bezogen, vielleicht habe ich deshalb keinen direkten Support. Ist mir soeben aufgefallen, da hier dann auch die Rufnummer der Bank angezeigt wird. Laut den FAQ der Bank läuft der Support für SM tatsächlich über die Bank selbst.

In der SM-Software habe ich mich nun ebenfalls mit meinen Anmeldedaten (nicht den Account für das Forum) registriert. Wenn ich hier nun auf Kontakt gehe und bei telefonisch Support weiter klicke, dann kommt:

Es liegt ein Fehler in den übergebenen Daten vor
Sie können unseren kostenpflichtigen Telefon-Support unter der Telefonnummer 0900-7-857575 (2,49 €/Minute (inkl. MwSt.) aus dem dt. Festnetz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk-Netz) erreichen.

Ich werde mein Anliegen nun einmal bei der genannten E-Mail-Adresse versuchen. Schauen wir mal, ob sich dort jemand meldet.

Danke für eure Rückmeldungen.

Trade Republic
* Persönliches Passwort kann in Verbindung mit "Bestätigungscode" genutzt werden. Weitere Anpassungen erfolgen später

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