Das Freischalten von StarMoney 14 Basic Kaufversion mit Bestandskundenrabatt funktioniert nicht

[Ghost007]

Leider funktioniert das Freischalten von StarMoney 14 Basic nicht obwohl ein Lizenzschlüssel StarMoney 13 Deluxe vorliegt. Ich warte seit über drei Wochen auf eine Rückmeldung vom Shop. Ist das noch normal?

[audiolet]

Leider funktioniert das Freischalten von StarMoney 14 Basic nicht obwohl ein Lizenzschlüssel StarMoney 13 Deluxe vorliegt.

Hallo!
Also laut Thementitel hast du eine vergünstigte Upgrade-Kennung für Bestandskunden erworben. Das funktioniert aber nicht
Das vergünstigte Upgrade funktioniert nur aufwärts, wobei sich das einerseits auf die Versionsnummer (13 -> 14) und andererseits die Ausführung (Basic -> Deluxe) bezieht.
Von 13 Deluxe kannst du aber kein "Down"-Upgrade auf 14 Basic machen. Dazu kommt übrigens, dass du auch die Datenbank aus der Deluxe nicht in die Basic übernehmen kannst.

Und jetzt noch regulär ein Upgrade auf SM14 zu erwerben, ist doch auch nicht sinnvoll. Schließlich kommt doch in den nächsten paar Wochen SM15 raus. Da würde sich für die Übergangszeit eher ein Abo lohnen.
Oder vielleicht sogar ein Flat-Abo hier direkt von Starmoney, dann könntest du über die Synchronisation zumindest einen Teil deiner Konten (funktioniert leider nicht mit allen) von SM13 Deluxe nach SM14 Basic rüber bringen. Und dann, wenn SM15 rauskommt, holst du dir kurzfristig eine Vollversion der Basic.

[Ghost007]

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort

Warum reagiert das Unternehmen nicht auf mein schriftlichen Widerspruch des Kaufvertrages, es sind über 3 Wochen vergangen und keine Reaktion

Und mein Geld sehe ich jetzt auch wohl nicht wieder, oder?

[audiolet]

Warum reagiert das Unternehmen nicht ...

Bei welchem Unternehmen/Shop hast du denn bestellt?
Die Bestellungen hier über die Homepage werden ja nicht von SM/SF selbst abgerechnet, sondern über einen Dienstleister. Und der bisherige (Digital River) befindet sich ja seit kurzem in wirtschaftlichen Schwierigkeiten.
Möglicherweise fiel deine Bestellung ja da rein. Keine Ahnung, welche Chancen da dann für dich bestehen

[kuddel]

Zumal du im Verlauf fast jeder Softwareinstallation zustimmst, dass du auf das sonst bestehende Widerrufsrecht ausdrücklich verzichtest.
Wenn du dich allerdings mit freundlicher Schilderung deines Problems an StarMoney direkt wendest, dann besteht evtl. Hoffnung, ein SM-Deluxe Update zu erwerben. Frage dabei explizit nach Starmoney 15, das voraussichtlich in 1-2 Monaten erscheinen wird.
Evtl. kannst du die Zwischenzeit mit einem monatlich kündbar. Abo überbrücken ...

[Ghost007]

Bestellt unter dieser Adresse: https://www.starmoney.de/produkte-und-p ... -produkte/

Nach Bestätigung der Transaktion kam folgende Wiederufsbelehrung:

Der Widerruf ist mittels einer eindeutigen Erklärung zu richten an:
Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH

Sie können Ihre Widerrufserklärung auch über das folgende Widerrufsformular(https://deref-gmx.net/mail/client/VeZ3x ... t-widerruf) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs per E-Mail übermitteln.

Eine Bestätigung des Eingangs der Widerrufserklärung habe ich per MAil erhaltenn aber seit dem ist Funkstille

Gibt es hier keinen Verantwortlichen an dem man sich wenden kann?

[kuddel]

Wie bereits @audiolet schrieb: Deine Beschwerde fällt genau in den Zeitraum der Umstellung von einem zum anderen Vertriebs- und Abrechnungspartner.
Ich würde an deiner Stelle den gesamten Vorgang freundlich hierhin schildern und um Lösung (s.o.) bitten.
Außerdem: So ein wenig Eigenverschulden einzugestehen im Schreiben wäre sicher hilfreich. Schließlich hast du bei Bestellung ja nicht beachtet, für welche Vorversionen ein vergünstigtes Update möglich ist.
Viel Erfolg!
https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... tformular/

[Ghost007]

Wie bereits @audiolet schrieb: Deine Beschwerde fällt genau in den Zeitraum der Umstellung von einem zum anderen Vertriebs- und Abrechnungspartner.
Ich würde an deiner Stelle den gesamten Vorgang freundlich hierhin schildern und um Lösung (s.o.) bitten.
Außerdem: So ein wenig Eigenverschulden einzugestehen im Schreiben wäre sicher hilfreich. Schließlich hast du bei Bestellung ja nicht beachtet, für welche Vorversionen ein vergünstigtes Update möglich ist.
Viel Erfolg!
https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... tformular/

Vielen Dank,

ich werde es da mal versuchen

[info]

Starmoney 15, das voraussichtlich in 1-2 Monaten erscheinen wird.

stand an anderer Stelle:

Am 12. März 2025 wird die neue Version von StarMoney bzw. StarMoney Business offiziell veröffentlicht.