Dauerauftrag löschen nicht möglich!?

[Ajantis]

Hallo,

ich habe vor einigen Wochen erst auf Starmoney Business 11 gewechselt (von vorher 10) und wollte jetzt einen bestehenden Dauerauftrag löschen.
Also Bestand abgeholt, Löschauftrag in den Ausgangskorb, abgeschickt....Fehler

Die Meldung lautet:

Auftrag strukturell/inhaltlich ungültig
Auftragsdaten fehlerhaft
Verarbeitung des Auftrags abgebrochen
Auftrag abgelehnt - Zwei-Schritt-TAN inkonsistent. Eingereichter Auftrag gelösch

nun hab ich beim Löschen eines Auftrages ja nun gar keine Chance irgendwas zu verändern, oder falsch zu machen
photoTan funktioniert auch, hab vorher eine Überweisung damit getätigt.
Was kann es sein?

[kuddel]

Welche Bank ist es?

[Ajantis]

Deutsche Bank

konnte es mit deren Hilfe inzwischen auch lösen, nein zumindest den Fehler identifizieren.

Liegt wohl daran, dass das Konto auf 2 Namen läuft welche mit Semikolon getrennt als Inhaber gelistet sind. Dieses Semikolon kann nicht verarbeitet werden wenn ich den Löschauftrag abschicke.
Normal ersetzt Starmony wohl das Semikolon, aber durch den Bestandsabruf der Daueraufträge wird das dann 1zu1 verwendet was zu dem Fehler führt.

[moneymaus]

Hallo,

wenn du einen Pin/Tan Zugang hast, kannst du den Auftrag vielleicht auf der Banken- Webseite löschen und dann im StarMoney den Bestand nochmal aktualisieren.

Gruß Manuela

[Ajantis]

vielleicht auf der Banken- Webseite löschen

Ja so hab ich das auch erstmal gemacht, aber natürlich blöd wenn man für einzelne Altionen da immer wechseln muss

Ich hoffe nur, wenn ich die Benennung des Kontoinhabers ändern lasse bzw das die Namenstrennung durch ein anderes Zeichen, das nicht irgendwie alles nochmal neu angelegt werden muss und bestehenden Zugänge erhalten bleiben.