Programm absturz beim Kontenrundruf

[kosmetikfuchs]

Hallo zusammen,

seit dem 15.11. stürzt Starmoney bei einem Kontenrundruf sofort ab.
Auch einzelne Konten lassen sich nicht mehr abrufen.
Das Popup Fenster erscheint und die Prozentanzeige läuft mal komplett durch und mal stürzt es nach einem kurzen Moment wieder ab.

Eine Reparatur des Programms hat nicht geholfen.
Sämtliche Sicherheitssoftware (AV, Firewall) abgeschaltet und Server im abgesicherten Modus gestartet bringt keine Verbesserung.

Support ist bereits Kontaktiert.

Im Ereignislog bekomme ich folgende Meldungen:

Anwendung: StarMoney.exe
Frameworkversion: v4.0.30319
Beschreibung: Der Prozess wurde aufgrund einer unbehandelten Ausnahme beendet.
Ausnahmeinformationen: Ausnahmecode c0000005, Ausnahmeadresse 62335936
Stapel:

und:

Name der fehlerhaften Anwendung: StarMoney.exe, Version: 9.0.5.127, Zeitstempel: 0x653113f2
Name des fehlerhaften Moduls: sfkhbtools.dll, Version: 9.0.5.127, Zeitstempel: 0x6531132c
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x00025936
ID des fehlerhaften Prozesses: 0xe878
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01da1c7e4c013813
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\StarMoney Business 11\app\StarMoney.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\StarMoney Business 11\app\sfkhbtools.dll
Berichtskennung: c9fe67ae-0362-45f6-85df-7acee15f5b53
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Hat jemand eine Idee oder sogar eine Lösung wo ich noch ansetzen kann?

Beste Grüße!

[audiolet]

Sämtliche Sicherheitssoftware (AV, Firewall) abgeschaltet

Hallo!
Welche Software kommt denn da zum Einsatz? Bei Drittanbieter lautet die gängige Empfehlung - deinstallieren (inkl. Nutzung des Removal-Tool des Anbieters), und nicht nur einfach "abschalten", weil irgendwelche Komponenten im Hintergrund weiterhin aktiv sein können.

Server im abgesicherten Modus gestartet

Wurde im abgesicherten Modus denn dann auch erstmal eine Reparatur-Installation von SM durchgeführt?

Hat jemand eine Idee [...] wo ich noch ansetzen kann?

Wurde der Server denn auch schonmal richtig heruntergefahren (inkl Umschalt-Taste) und neu gestartet? Nicht, dass da evtl. ein noch nicht vollständig verarbeitetes Win-Update stört.

[HartmutS]

Diese Abstürze habe ich auch - in meinem Fall bei Volksbanken / Raifeisenbanken.
Ich habe auch bereits alles probiert, mal geht es dann , aber dann wieder Abstürtze. Immer während der Umsatzabfrage oder bei Übertragung von Zahlungsanweisungen, also immer dann, wenn die Bank kontaktiert wird.

Das hatte ich auch mehrmals Starmoney gemeldet, aber der Service ist dann "eingeschlafen", d. h. ich bekam schließlich keinerlei Antworten mehr.

Wenn ich hier im Forum die Fehlermeldungen von Windows lese - "nicht behandelter Ausnahmefehler" - bestätigt sich meine Vermutung, daß hier klar ein Programmierfehler vorhanden ist. Anstatt nun erst einmal wenigstens eine allgemeine Fehler-Abfang-Routine in das Programm einzubauen, damit aus der Meldung dann vielleicht etwas ablesbar ist, hüllt sich Starmoney in Schweigen.

Die Behauptung, da läge wohl ein Fehler in der Datenbank vor (habe ich eingereicht ohne jede Antwort, was auch ein Sicherheitsproblem darstellt!!!) halte ich für falsch. Denn ab und zu funktionieren ja die Durchlaüfe - manchmal bei der Einzelbehandlung der Umsätze (Aktualisieren), manchmal im Rundruf, manchmal "Aktualisierung" in der Kontenliste.

Leider gibt es keine vergleichbare Alternative zu SM

[audiolet]

bestätigt sich meine Vermutung, daß hier klar ein Programmierfehler vorhanden ist.

Hallo!
Meinst du nicht, wenn hier so klar ein Programmierfehler vorliegen würde, wie du es anscheinend vermutest, dass es dann nicht viel mehr solcher Absturz-Meldungen hier geben müsste?

Ich würde daher eher auf ein ungünstiges Zusammenspiel zwischen SM und anderer Software tippen. Gerne genommen Drittanbieter-Schutzsoftware, aber auch alles andere, was den Netzwerkdatenverkehr überwachen und beeinflussen kann, wie z.B. Backup-Software.

[ebi_f]

Name der fehlerhaften Anwendung: StarMoney.exe, Version: 9.0.5.127, Zeitstempel: 0x653113f2
Name des fehlerhaften Moduls: sfkhbtools.dll, Version: 9.0.5.127, Zeitstempel: 0x6531132c

Was mich stutzig macht sind die uralten Versionsnummern 9.0.5.127. Diese stammen von 10/2023. Aktuell ist für beide Dateien die Version 9.0.15.45. Nach einer Reparaturinstallation sollten eigentlich alle Dateien aktuell sein, aber ich würde das einmal überprüfen.

[vader]

@ebi_f
der Thread ist ja auch schon 1 Jahr alt und wurde heute gekapert.

[ebi_f]

@vader
Danke für den Hinweis, manchmal übersieht man die kleinen, aber entscheidenden Dinge.