StarMoney startet nicht (macOS Sequoia)

[daniel.337]

Hallo zusammen,

ich bin seit heute ganz neu dabei und wollte mir vor dem Abschließen des Flat-Abos mal die Software unter macOS ansehen. Dazu habe ich vorhin die aktuelle Version (1.24.0) über den Apple Store auf meinem Mac installiert. Dort läuft aktuell macOS Sequoia 15.8 ...

Leider ist die Premiere ernüchternd: Die Software lässt sich überhaupt gar nicht starten. Nach wenigen Sekunden, ohne jegliches Programmfenster, erhalte ich die Meldung "StarMoney wurde unerwartet beendet" - und das passiert bei jedem Versuch aufs Neue. Das OS habe ich auch direkt mal komplett neugestartet - keine Chance, das Verhalten bleibt das Gleiche.

Hier komme ich also überhaupt nicht weiter. Das ist für den allerersten Kontakt mit der Software schon etwas ernüchternd. Ich könnte jetzt zwar noch auf macOS 15.8.1 aktualisieren, das Update steht aus Sicherheitsgründen sowieso noch an - aber ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, dass es damit zu tun haben könnte.

Hat zufällig irgend jemand noch eine Idee, was hier zu machen sein könnte?

Gruß Daniel

[ebi_f]

Vielleicht hilft es, die App neu herunterzuladen und eine De- und Neuinstallation nach dieser Anleitung durchzuführen: https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... C3%BCr-Mac

[daniel.337]

Leider nicht, gerade genau so gemacht - und das gleiche Verhalten mit der Fehlermeldung. Gibt es eine passende Stelle, wo ich dieses Problem (als Noch-nicht-Kunde) beim Support adressieren kann? Ist halt unglücklich, wenn es mit dem Start und somit Test der Software noch nicht mal initial klappt.

[moneymaus]

Hallo,

hast du denn den Mac mal vollständig upgedatet und dann getestet, ob die App sich starten lässt?

Gruß Manuela

[daniel.337]

Na ja, "vollständig" updaten in Form von nur macOS 15.8.0 auf 15.8.1 ist inzwischen auch schon geschehen ... Aber wie dabei erwartet - keinerlei Änderung, gleiche Meldung, nachdem das Programm-Icon nach dem Start für 2-3 Sekunden unten im Dock zu sehen ist. Von mehr als 100 Programmen auf meinem Mac ist das jetzt die allererste App, die sich grundlegend gar nicht starten lässt. Schade.

[ebi_f]

Falls sich das Problem nicht lösen lässt, kannst du dich an diese E-Mail-Adresse wenden: appstore@starfinanz.de

[daniel.337]

Falls sich das Problem nicht lösen lässt, kannst du dich an diese E-Mail-Adresse wenden: appstore@starfinanz.de

Danke!

[kuddel]

Ich komme zwar aus der PC-Welt, daher mal ins Blaue folgende Bemerkung:

Bei PCs spielt die Einstellung bzw. das Vorhandensein eines Antivirusprogramms im Zusammenhang mit dem Starmoney-eigenen Schutz in solchen Fällen oft eine entscheidende Rolle. Dann hilft häufig das komplette Entfernen des Drittanbieter-Antivirusschutzes, alternativ auch manchmal zuerst die Definition von Ausnahmefällen (Ausnahme aller Starmoney-Ordner von der Überprüfung durch AV-Drittprogramme).

Gibt es in der Apple-Welt auch derartige AV-Programme - und läuft dann evtl. ein solches bei dir?

[daniel.337]

Hallo Kuddel,

nein, dort ist definitiv keine Security-App, die hier irgendwo reingrätschen könnte.

Auf das App-Genre bezogen, habe ich übrigens noch zwei andere Online-Banking-Apps auf dem Mac installiert, die wunderbar laufen. StarMoney sollte jetzt eigentlich als dritte Option zum Testen dazu kommen. Mich würde zumindest der Grund für den Nicht-Start der Software interessieren. Gibt es dort eventuell irgendeinen Debug / Verbose Modus, der beim Start der App mit angegeben werden könnte?

Ich habe gerade noch einen Verdacht: OCLP ... Online konnte ich hierzu allerdings überhaupt nichts Konkretes finden, was rein technisch dagegen sprechen würde, daher habe ich das gerade noch auf meinem zweiten kleinen MacBook ausprobiert - und auch da startet die Software nicht.

Auf diesen beiden älteren Intel MacBook Pro läuft macOS Sequoia per OCLP (Open Core Legacy Patcher) seit zwei Jahren bestens. Funktioniert wirklich mit allen (!) Programmen absolut problemlos, ich hatte dort noch nie, bei keiner wie auch immer gearteten Software, ein Problem wegen dieser Plattform.

Das könnte möglicherweise hier bei StarMoney dann aber doch der Grund dafür sein, oder? Beweisen kann ich das als Ursache allerdings nicht - und wie erwähnt, auch andere Banking-Apps laufen in dieser Umgebung auf beiden Geräten einwandfrei. Hmmm ...

Gruß Daniel

[info]

Einige Kunden haben jedoch erfolgreich StarMoney mit Emulationssoftware auf Nicht-Windows-Betriebssystemen genutzt. Hier sind zwei getestete Szenarien:
MacBook Pro (Apple M1 Chip) mit Sequoia 15.5, Parallels Desktop 20.4.0 Pro Edition mit Windows 11 24H2 (ARM64), StarMoney 15 Deluxe ServicePack 4 mit Versionsnummer 10.0.4.37.

https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... nux-nutzen