Geht Starmoney Business bei allen nicht mehr?

[Benjamin Engel]

Hallo,
bei uns geht Starmoney nicht mehr.
Antwort vom Starmoney Support: Da können wir nichts machen, das liegt an Cleverbridge.
Dann wurde ich auf die Seite https://support.cleverbridge.com verwiesen (Da warten bereits wir seit mehreren Stunden auf eine Antwort).
Keine Info, keine Telefonnummer, keinen Status, keine Hinweis auf der Websiete.
Es braucht sich auch keiner die Mühe zu machen, die Lizenzhotline von Starmoney anzurufen. Dort kommt immer die Ansage: "Der Teilnehmer mit der Nummer 440 ist gerade im Gespräch"
Gibt es jemand, bei dem Starmoney Business noch funktioniert
oder gibt es einen Weg, das Tool zum Laufen zu bringen?

[vader]

Schon mal versucht dort anzurufen?
https://grow.cleverbridge.com/legal-info

und wozu ein neuer Topic?
viewtopic.php?t=47963

[Benjamin Engel]

Ja, auch bei Cleverbridge Telefonnummer wird nur auf die Seite verwiesen.
Das zweite Topic zur Nachfrage, ob noch mehr betroffen sind.
Es scheint niemanden weiter zu tangieren - daher scheint das Tool nicht bei allen mit der Fehlermeldung den Dienst einzustellen.

[vader]

es gibt mindestens einen, der ein ähnliches Problem hat:
viewtopic.php?t=47964

[nn23]

Wir haben auch die Cleverbridge mail bekommen
Kontog edeckt, haben auch schon mehrfach bei uns abgebucht, Kontonummer ist also korrekt

Cleverbridge bekommt man niemanden, nur den KI Assistenten
sehr nervig

[vader]

Sind die Betroffenen ggf. alle bei derselben Bank?
Ist es ggf. eine spezielle Problematik zwischen Cleverbridge und Bank X?
Ansonsten wären hier vermutlich mehr Meldungen.

[Benjamin Engel]

Nein, das ist unabhängig von der Bank.
Auf der Starmoneyseite (https://www.starmoney.de/) ist jetzt eine Info zu finden.
Warum gibt es von Starmoney keinen Support?

[vader]

Erhöhtes Anrufaufkommen im Kundenservice
Bei unserem Zahlungsdienstleister Cleverbridge kommt es derzeit zu einer technischen Störung bei der Verarbeitung von SEPA-Zahlungen. Dadurch kann es bei einzelnen Zahlungsvorgängen zu Einschränkungen kommen. Hiervon können auch SEPA-Zahlungen im Zusammenhang mit der Verlängerung von StarMoney-Lizenzen betroffen sein. Cleverbridge arbeitet bereits mit hoher Priorität an der Behebung der Störung, damit die Zahlungsabwicklung schnellstmöglich wieder wie gewohnt zur Verfügung steht.

Wir bitten Sie bis dahin um etwas Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

[Benjamin Engel]

Die Lizenzhotline konnte dann helfen.

[vader]

gib den anderen Betroffenen doch etwas mehr Infos
Die Starmoney Lizenzhotline oder die von Cleverbridge....

[Benjamin Engel]

Die Starmoney Lizenzhotline war das.
Ich kann nicht verstehen, warum das die normale Hotline nicht gleich kommuniziert
und die Kunden so im Regen stehen lässt.

[timewarp]

Wollte nur Bescheid geben, dass ich mit Starmoney Basic im Abo auch betroffen bin. Und trotz gestriger Mail von cleverbridge, das jetzt wieder alles funktionieren sollte, geht nichts. Mein Lizenzschlüssel wird als ungültig gemeldet...

Bin stinksauer und verstehe nicht, warum man das nicht genauso schnell wieder aktiv schalten kann wie man es abstellt. Ist überhaupt ein Ding die Software gleich am nächsten Tag einer geplatzten Abbuchung abzuschalten, kein Anmahnen, nix...

Ich hoffe das klärt sich jetzt ganz schnell auf

Nachtrag: Ich kann jetzt glücklicherweise positives berichten, mir hat die Lizenzhotline von Starmoney ebenfalls weitergeholfen (vorhin war dort ständig besetzt, aber jetzt kam ich durch) und sofort freigeschaltet. Geht jetzt also wieder. Ich hoffe das Abbuchungsdurcheinander hintenrum klärt sich auch auf und wiederholt sich nicht nochmal.

[moneymaus]

Hallo,

zwischenzeitlich gibt’s auch einen FAQ Beitrag:

https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... 2998723484

Gruß
Manuela