Lufthansa Miles&More Kreditkarte by Deutsche Bank

[moneymaus]

Hallo,

na ja, die Miles & More Kreditkarten sind ja erst seit kurzer Zeit wieder nutzbar (https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... 6794011292), kann ja gut sein, dass hier noch "nachoptimiert" werden muss.

Das hier:
"Nicht zu belegendes Element ist vorhanden (Segment: 4, DE: 13, GD: 8 - in
HBO_BETRAG_MIT_SOLL_HABEN_KENNUNG_SOLL_HABEN_KENNZEICHEN"

klingt für mich, als wären Datenfelder "verrutscht", so dass die Umsätze deiner Bank nicht eingelesen werden können.

Hast du denn mal in den Kontoinformationen über das "Umsätze abholen ab", einen "kürzeren" Abfragezeitraum eingegeben, gespeichert und die Abfrage wiederholt? Funktioniert das Einlesen der Umsätze dann?

Gruß
Manuela

[azo]

na ja, die Miles & More Kreditkarten sind ja erst seit kurzer Zeit wieder nutzbar

Bei mir war das ganze 2 Abholungen lang nutzbar :-/

Hast du denn mal in den Kontoinformationen über das "Umsätze abholen ab", einen "kürzeren" Abfragezeitraum eingegeben, gespeichert und die Abfrage wiederholt? Funktioniert das Einlesen der Umsätze dann?

Charmante Idee! Wusste gar nicht, dass sowas geht. Aber hat leider nichts gebracht. Bleibt leider beim Fehler. Ich denke mal, da muss Starmoney ran, aber so richtig hilfsbereit kommen die mir leider bislang nicht vor. Kontakt per Mail war nicht gerade sehr kundenorientiert (Verweis an Telefon-Hotline) und am Telefon dann eine hübsche Warteschleife. Für sowas fehlt mir irgendwie die Zeit......

Nun ja, ich werde ja (vermutlich) nicht der einzige sein mit dem Problem. Vielleicht haben andere mehr Zeit für Warteschleifen und dann kümmert sich Starmoney vielleicht.

[moneymaus]

Hallo,

heißt das, selbst wenn du nur als Datum "gestern oder vorgestern" einträgst, speicherst und die Abfrage versendest - kommt weiterhin die Meldung? Wenn ja, muss aus meiner Sicht das HBCI Sendeprotokoll geprüft werden, das ist nichts was der Screenscraping-Support bearbeitet, deswegen vermutlich auch der Verweis an die "richtige" Stelle. Bekommst du denn bei Eingabe deiner vollständigen Lizenz hier im Link das Formular angezeigt? https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... ic-deluxe/

Gruß
Manuela

[azo]

heißt das, selbst wenn du nur als Datum "gestern oder vorgestern" einträgst, speicherst und die Abfrage versendest - kommt weiterhin die Meldung?

Ja, so ist es.

Wenn ja, muss aus meiner Sicht das HBCI Sendeprotokoll geprüft werden, das ist nichts was der Screenscraping-Support bearbeitet, deswegen vermutlich auch der Verweis an die "richtige" Stelle. Bekommst du denn bei Eingabe deiner vollständigen Lizenz hier im Link das Formular angezeigt? https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... ic-deluxe/

Wenn mein Auto nicht fährt, dann teile ich mit "fährt nicht". Ob das dann am Getriebe liegt oder am Motor, und wer dann der Fachmann in deren Werkstatt ist: mir egal. Genauso wie mir egal ist, wer im Unternehmen Starmoney der Fachmann für exakt dieses Problem ist. Ich bin ja nicht deren Techniker, sondern deren Kunde. Lizenznummer suche ich mal raus und gebe die ein. Aber gibt es Lizenzen ohne Anspruch auf Support? Was soll das für eine Lizenz sein? Verlängerung auf Version 15 ist ohnehin noch gar nicht lang her, wenn ich nicht irre - da könnte man auch ganz trivial Gewährleistungsansprüche haben.

[azo]

Ich antworte mir selbst. Habe zwei Lizenznummern. Beide dort mal eingegeben: die eine offensichtlich mit Support, die andere ohne. Spannend.

Sei es drum. Ich mache jetzt erst mal Urlaub, schaue mir mal in drei Wochen an, ob sich was getan habe und werde in jedem Fall beim nächsten Kauf, Lizenzvertrag, etc. daran denken, dass man den Starmoney-Support im Grunde besser nicht brauchen sollte, weil geben tut es ihn scheinbar nicht wirklich. Dass es offensichtlich Menschen gibt, die es mit sich machen lassen, sich von einem Dienstleister vorschreiben zu lassen, an wen man Produktfehler meldet, finde ich allerdings spannend. Für mich bleibt das Aufgabe des Dienstleisters, das intern an den korrekten Ansprechpartner zu leiten, aber vielleicht ist das eine altmodische Ansicht.