LoggIn bei der OLB

[Herzlich24]

Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit dem Zugang zur OLB. Vor Weihnachten funktionierte noch der Zugang. Dann plötzlich nicht mehr. Konto gesperrt. Daraufhin habe ich eine neue PIN beantragt und jetzt stellte ich fest, dass der Zugang immer noch gesperrt ist, wie gehe ich nun weiter vor?
Gruß

[info]

zuerst im Webbanking prüfen ob die vorliegenden Daten funktionieren.
+ wenn man dort schon unterwegs ist - welches TAN-Verfahren - siehe auch https://www.olb.de/onlinebanking-im-web

[audiolet]

und jetzt stellte ich fest, dass der Zugang immer noch gesperrt ist,

Hallo!
Vielleicht kannst du hierzu etwas mehr Input liefern. Also ob "nur" der Zugang für SM gesperrt ist, oder auch das Online-Banking im Browser. Keine Ahnung, ob die OLB da unterscheidet, solche Details können aber immer recht wichtig sein.

Daraufhin habe ich eine neue PIN beantragt

Wie hast du die neue PIN denn beantragt?
Im Hilfe-Bereich bei den häufig gestellten Fragen gibt es die Frage

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen oder gesperrt, was muss ich tun?

Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen oder versehentlich gesperrt haben, ...

inkl. 'nem Link zum "Zusatzauftrag zum Online-Banking". Hast du den genutzt?
Wenn dein Zugang aber gesperrt ist, dann musst du da sicherlich auch zusätzlich die Entsperrung beantragen, und nicht einfach nur eine neue PIN anfordern.

[Herzlich24]

"Wenn dein Zugang aber gesperrt ist, dann musst du da sicherlich auch zusätzlich die Entsperrung beantragen, und nicht einfach nur eine neue PIN anfordern"

Ich denke, dass ich noch die Entsperrung beantragen muss, darauf hatte mich bis jetzt niemand hingewiesen. Dabei war das meine erste Frage, die ich einem Mitarbeiter der Hotline stellte, nämlich ob man die Sperrung nicht einfach aufheben könnte. Das würde nicht gehen, war die Antwort. Ich dachte mit der neuen PIN wäre das evtl. automatisch erledigt, dem ist also wohl nicht so. Zum Glück geht das Internetbanking noch mit dem Mobile und am PC noch.
Ich bin von der Degussa war ein paar Jahren leider zur OLB gewechselt worden. Bei der Degussa war alles unkomplizierter.

Danke für den Hinweis.

[audiolet]

Zum Glück geht das Internetbanking noch mit dem Mobile und am PC noch.

Also wenn du noch per App bzw. Browser reinkommst, dann ist wohl nur der Zugang über die HBCI-/FinTS-Schnittstelle gesperrt. Dafür finde ich allerdings keinen speziellen Punkt auf dem Formular.

Vielleicht wäre es dann doch besser, nochmal anzurufen, und dabei speziell auf den Zugang per Schnittstelle/Finanzsoftware hinweisen.

Ich wurde übrigens auch von der Degussa migriert. Hatte bisher aber zum Glück noch keine Probleme mit dem Zugang.

[Herzlich24]

Ich habe heute mit jemandem telefoniert. Die Dame sagte, es wäre falsch die neue PIN in StarMoney zu verwenden, damit wäre sie bereits schon verbrannt. Richtig wäre es die PIN zuvor auf der Homepage einzugeben und in ein neues Passwort umzuwandeln. Habe aber keine Ahnung, wo und wie das zu tun ist. Das hatte ich evtl. mal vor Jahren machen müssen. Das ist der Nachteil, wenn man sich zu wenig auf den Homepages herumtreibt und stattdessen mit StarMoney arbeitet
Habe erstmal einen neue PIN beauftragt..., danach geht es weiter.

[Herzlich24]

Zum Wochenende habe ich eine neue PIN bekommen und nun funktioniert der Starmoney Zugang wieder.

Was war zu tun, zunächst auf der Website www.olb.de "Login" betätigen, dann hinunterscrollen und "Verfahrens-Auswahl" betätigen. Aus den 3 Login-Verfahren "PIN/TAN-Verfahren" auswählen. Danach die vorhandene "Zugangsnummer" für Starmoney und die "neue PIN" eingeben und "Login" betätigen. Danach eine neues Passwort für den (Starmoney-) Zugang bestimmen. Dann nur noch zwei TANs über die appTAN-App des Mobiles quittieren und das war es dann. Der Zugang zum Starmoney funktioniert wieder

Vielen Dank allen die hier mitgelesen haben, vor allem "audiolet"