Empfängerprüfung funktioniert nicht fehlerfrei

[stormlight]

Hallo,

bei der Empfängerprüfung wird bei kleinen Abweichungen angezeigt, was genau in der Empfängerdatenbank als "hinterlegter Name" eingetragen ist.

Ich nehme den hier angezeigten richtigen hinterlegten Namen in den Zwischenspeicher und trage diesen Inhalt bei den Bankkontakten bei diesem Empfänger ein.

Wenn ich dann die Überweisung neu starte, wird wieder bemängelt, das der in der Überweisung angegebene Name nur teilweise richtig ist, obwohl in dieser Meldung der Empfängername und der hinterlegte Name komplett identisch sind.

Wie kann ich diese fehlerhafte Meldung abstellen?

Freundliche Grüße

[info]

evtl. durch das copy Leer-/Formatierungszeichen o.ä. kopiert?
... wobei die Ziel-Bank ja die "Rückmeldung" liefert und manche hier noch Nachbesserungsbedarf haben, das läuft alles noch nicht ganz rund.

[stormlight]

Ich habe den als "Hinterlegter Name" angezeigten Empänger noch einmal abgetippt. Die Warnmeldung bleibt trotz identischer Zeichenfolgen.

Jetzt habe ich die Empfängerbank (Postbank) einmal angeschrieben, was ich denn nun eintragen soll, ohne dass eine Fehlermeldung kommt.

Ich bin mal gespannt, ob ich eine brauchbare Antwort bekomme.

[info]

du kannst ja auch mal parallel den SM-Support kontaktieren direkt über die Software.
(Support ist ja bei Deluxe dabei .. und dort mal die Datei und ein screenshot bzw. Schreibweise einreichen, vielleicht können die es nachstellen bzw. Empfehlung geben, wenn PB sich bei dir meldet)

[kuddel]

Wichtig ist auch, dass du bei deinen SM-Bankkontakten peinlich genau zwischen den Einträgen bei "Vorname" und "Nachname" unterscheidest.
Bei "Nachname" Vor- und Zuname eingetragen zu haben führt schon zu Reklamationen.

[ebi_f]

Bei "Nachname" Vor- und Zuname eingetragen zu haben führt schon zu Reklamationen.

Das kann ich aber so nicht bestätigen. Entscheidend ist doch das Feld "Empfänger" bei den Bankkontakten. Das wird in das Zahlungsformular übernommen. Was in den Feldern unter "Kontakt" steht, ist für die Überweisung völlig unerheblich.

[stormlight]

Die abgehende Bank hat mir jetzt die Information geschickt, dass es wohl an der HBCI-Software (=Starmoney) liegt.

Schreiben der Bank:
"soweit ich das beurteilen kann, ist dies ein Problem des Zusammenspiels
HBCI-Banking-Software mit der Empfängerbank ?!

Wenn ich mit dem „puren“ Onlinebanking (Browseranwendung/Banking-App) die Überweisung beauftrage,
kommt die Rückmeldung, dass der Empfänger übereinstimmt.

Von daher wird dieses Manko nicht zu klären sein, denn beide Seiten
(Banking-Software als auch Postbank) würden wahrscheinlich behaupten,
dass der „Fehler“ nicht bei ihnen liegt."

[stormlight]

@info:

Wie sende ich denn Supportdatei und Screenshot an den SM-Support?

Im Programm selbst finde ich dazu keinen Weg.

[kuddel]

Das geht nicht ohne dass der Support ein Ticket für dich öffnet.
Dazu solltest du dich über die Support-E-Mail direkt an SM wenden, dein Problem schildern und um einen Uploadlink bitten. Dann bekommst du üblicherweise einen Uploadlink per Mail zugeschickt.

[kuddel]

Bei "Nachname" Vor- und Zuname eingetragen zu haben führt schon zu Reklamationen.

Entscheidend ist doch das Feld "Empfänger" bei den Bankkontakten. Das wird in das Zahlungsformular übernommen. Was in den Feldern unter "Kontakt" steht, ist für die Überweisung völlig unerheblich.

Stimmt, das hatte ich anders in Erinnerung!