Handy App bei Sparkasse nutzen

[WilfriedL]

Hallo,
Dankenswerter weise konnte man ja so zum Jahreswechsel auch zusätzlich die Konten übers Handy abrufen bzw. überweisen usw.

Bisher läuft alles prima auf dem PC.
Doch diese neue Erleichterung wollte ich
Auch nutzen.
Runterladen ohne Probleme.
SPK Bodensee Girokonto läuft
Doch weiteres Girokonto bei der Sparkasse Radolfzell (Hegau-Bodensee) macht
Anmeldeprobleme trotz identischem Vorgehen.
Beim anmelden kommt von der Bank die infomail vom Zugriff.
Doch die kontoumsätze sind nicht abrufbar.

Hab mit der Sparkasse Radolfzell telefoniert.
Sehen keine Fehler bei sich, wäre alles „freigeschaltet“ und am pc klappt es mit StarMoney. Sagten soll mich an StarMoney wenden!


Habt ihr eine Idee, hab’s schon zigmal probiert.

[WilfriedL]

Denke diese Frage geht an das StarMoney Team - ob die ev auch bei de Sparkasse Radolfzell anrufen ??

[audiolet]

Denke diese Frage geht an das StarMoney Team - ob die ev auch bei de Sparkasse Radolfzell anrufen ??

Hallo!
Dann solltest du vielleicht besser den direkten Kontakt zum SM-Support suchen. Denn wie du oben im Einleitungstext lesen kannst

Das Grundprinzip der StarMoney Community ist dabei ganz einfach: Kunden helfen Kunden.

Beim anmelden kommt von der Bank die infomail vom Zugriff.

Da ich schon länger kein Spk.-Konto mehr habe, weiß ich nicht, was da evtl. für eine E-Mail (?) kommt. Die regelmäßig erforderliche 2FA erfolgt ja eigentlich über andere Wege, z.B. eine per TAN-Generator erzeugte TAN, oder per Push-Meldung der (allgemeinen) Banking-, oder einer (separaten) Freigabe-App.

Doch die kontoumsätze sind nicht abrufbar.

Gibt es denn dann auch eine Fehlermeldung? Und vor allem, wie lautet die dann genau? (persönliche Zugangsdaten darfst du dabei natürlich anonymisieren)

übers Handy abrufen

Für die SM-Apps gibt es übrigens einen separaten Bereich StarMoney Apps für Android, iOS und MacOS
Da wäre deine Frage vielleicht besser aufgehoben, im passenden/entsprechendem Unterbereich (Android oder iOS).

[info]

um welche App handelt es sich eigentlich konkret?
um die der Sparkassen (die ja auch von der FI entwickelt wird) oder um die Starmoney Banking App
bspw. https://play.google.com/store/apps/dev? ... 5375061177

Des Weiteren kann man auch direkt über die App den Fehler melden, hierbei werden div. Daten eingereicht und somit kann der Support "direkt" eine Überprüfung vornehmen.

[WilfriedL]

Es geht um die StarMoney App und nicht die von der Sparkasse

[info]

Fehler melden über Einstellungen und dann Support

Interessant wäre auch ob welches Software/App-Produkt im Einsatz ist
Basis, Plus oder Flat - https://www.starmoney.de/produkte-und-p ... d-android/
sind es mehr wie 5 Konten?

Alternativ bzw. testweise evtl mal die Sparkassen-App probieren.
vielleicht wurden auch nur die falschen Zugangsdaten verwendet?

[WilfriedL]

„ Da ich schon länger kein Spk.-Konto mehr habe, weiß ich nicht, was da evtl. für eine E-Mail (?) kommt. Die regelmäßig erforderliche 2FA erfolgt ja eigentlich über andere Wege, z.B. eine per TAN-Generator erzeugte TAN, oder per Push-Meldung der (allgemeinen) Banking-, oder einer (separaten) Freigabe-App.“

Beim App Zugang anmelden das läuft über tan Generator Tan
Das klappt ja auch

Kurz nach dieser „Anmeldung“ werde ich von der Sparkasse über Email über den Zugriff informiert


Doch die kontoumsätze werden nicht auf die App runtergeladen so wie bei der anderen Sparkasse (dort 1 Giro und 1 Festgeld)

[WilfriedL]

Danke für den Forum Tipp
Ich hab das neu eingestellt bei
SM App iPhones