Fragen wg. Wechsel von SM11 (Deutsche Bank) zu SM12

[Produkt47]

Guten Tag,

derzeit nutzen wir StarMoney 11 in der Deutsche Bank-Version. Wir planen aber einen Wechsel auf die Version (SM 12 mit Plus-Paket) mit Direktbezug bei StarMoney (also keine "DB-Version" mehr). Argumentation pro "StarMoney-Version" ist ein (angeblich) besserer Support.

Dazu habe ich folgende Fragen:
* Stimmt es, dass der Support bei Direktbezug über StarMoney besser ist?
* Bleiben die bisherigen Userkonten erhalten oder müssten diese neu angelegt werden?
* Kann es zu anderen Problemen beim Wechsel kommen?

Info: SM12 soll, ebenso wie SM11 aktuell, auf unserem Server installiert werden.

Vielen Dank im Voraus!

[moneymaus]

Hallo,

was genau ist denn für dich "besserer Support", du hast bei der Version von www.starmoney.de schriftlichen Support (Kontaktformular) und du hast eine Ortsvorwahlrufnummer, um mit dem Support zu telefonieren.

Die Datenbank kannst du übernehmen, das ist unabhängig von der Edition.
Anleitung: https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... 9038830492

Gruß
Manuela

[info]

Jede Bank kann eigene Paket schnüren ua. auch den Support im eigenen Haus.
Dh. es ist eine Frage ob die Deutsche Bank den SM-Support macht oder ob dies von SM (direkt) noch durchgeführt wird.
Daher bitte abklären, ob die Hotline von DB oder SM ist. (bei dem Bestandsprodukt)

[Produkt47]

Vielen Dank für die Antworten!

Insbesondere der Link zur Datenübernahme war hilfreich.

Der Support durch die Deutsche Bank war in den letzten Jahren oft so, dass es schon mal etwas gedauert hat oder wir direkt an Starmoney verwiesen wurden. Daher die Rückfrage.

Viele Grüße
Daniel

[info]

In der Software kannst du ja die StarmoneyID (hat nichts mit den Foren-Daten zu tun) anlegen einsehen.
über https://www.starmoney.de/kundenbereich/hilfe-support/ werden die Support-Eckdaten kompakt angezeigt.