DKB Girokonto - keine Umsatzabfrage möglich (gelöst!)

[PoorCash]

Hallo alle,
für mein Girokonto bei der DKB ist seit einigen Tagen keine Umsatzabfrage mehr möglich.

Als Fehlermeldung wird angezeigt: "Keine gültige Kontoverbindung des Kunden"

Die Umsatzabfrage des Kreditkarten- und Tagesgeldkontos funktionieren.

Hat jemand ähnliche Probleme und ggf. eine Problemlösung?

Besten Dank
Christoph

[frigo777]

Hallo Christoph,
bei mir funktioniert das ohne Probleme, gerade nochmal verifiziert.
Viel Erfolg
frigo

[PoorCash]

Danke dir für's ausprobieren! Überweisungen funktionieren übrigens einwandfrei - nur halt die Umsatzabfrage nicht

[kuddel]

Handelt es sich um ein Einzel- oder Gemeinschaftskonto?

[PoorCash]

Hallo Kuddel, es handelt sich um ein Einzelkonto

[kuddel]

Welche Antivirus-Software nutzt du? Sind darin für StarMoney Ausnahmen definiert?
Idee: Da es in der letzten Woche ein SP und auch ein Hotfix gab, könnten die Zugänge zu den Umsätzen blockiert werden. Lies dir mal dies hier durch:
https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... y-Business

[PoorCash]

Hallo zusammen,
ich hatte eine nette und sehr kompetente Mitarbeiterin an der Hotline, mit deren Hilfe ich das Problem wie folgt lösen konnte:

- in der Kontenübersicht das betreffende DKB Girokonto aufrufen
- in die Registerkarte "Kontodetails" gehen
- dort im Bereich "Unterkontomerkmal" den Inhalt löschen und speichern

Scheinbar war der Eintrag dort nicht mehr korrekt. Die Umsatzabfrage lief dann einwandfrei durch. Der Bereich "Unterkontomerkmal" wird dabei neu befüllt.

[audiolet]

Der Bereich "Unterkontomerkmal" wird dabei neu befüllt.

Hallo!
Das mit dem Unterkontomerkmal war hier schon mehrfach Thema. Mangels eigenem DKB-Konto verfolge ich das aber nicht im Detail. Aber ich meine, dass es durch das neu befüllen immer wieder zu Problemen kommt. Oder hast du es danach nochmal - erfolgreich - versucht?

Ansonsten, da es bei @frigo777 ja funktioniert, erweitere ich die Frage von @kuddel mal dahingehend, ob du evtl. mehrere DKB-Konten hast?

[PoorCash]

Hallo audiolet u. kuddel
leider hatte ich über die Such-Funktion nichts Passendes finden können, da nur "DKB" in der Suche nicht akzeptiert wird (mind. vier Buchstaben erforderlich). Daher auch nicht, dass das Unterkontomerkmal der Übeltäter sein könnte.

Heute - nach dem Anruf bei der Hotline und dem Löschen des Unterkontomerkmals - hat die Umsatzabfrage einwandfrei funktioniert. Soeben auch noch mal erfolgreich getestet!

Ich habe bei der DKB schon seit vielen Jahren ein Girokonto, ein Kreditkartenkonto sowie ein Tagesgeldkonto.

Die Abrufe bzgl. dem Kreditkarten- und dem Tagesgeldkonto haben stets einwandfrei funktioniert. Ebenso konnte ich vom Girokonto Überweisungen via Star Money 14 Basic durchführen! Nur die Umsatzabfrage funktionierte nicht.

Antivirus-Software benutze ich Norton 360.

[kuddel]

Antivirus-Software benutze ich Norton 360.

Auch wenn es jetzt läuft:
Zumindest Ausnahmen für StarMoney-Ordner solltest du in Norton 365 definieren. Keine Sorge, das SM-Promonshield sichert dich ab.
Allgemein gilt, dass AV-Software wie Norton 365 öfter Probleme bei SM verursacht. Man kann das in der Forensuche hier feststellen.