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Hallo,
seit einiger Zeit habe ich ein Problem mit dem Abholen von Auszügen und Postfach bei einem meinem ING-Extrakonto.

In den Aufträgen bleiben nach dem Absenden die Aufträge "Kontoauszugsabfrage" und "Postfach abholen" stehen.

Ich erhalte beim Versuch der Aktualisierung die Meldung:
...
Ihr Log-in ist fehlgeschlagen. Sie haben bereits einen Benutzernamen festgelegt ...

Das ist soweit richtig, ING hat das Login grundsätzlich auf Benutzernamen umgestellt, das geht nicht mehr anders.

Mein Girokonto verwendet dieselben Zungangsdaten wie das Extrakonto, Sie werden in Starmoney auch "Zugang" beide in der Tabelle "Zugang wird für folgende Konten verwendet" angezeigt.
Mit dem Girokonto kann ich mühelos alle Umsätze, das Postfach und Auszüge aktualisieren.

Für eine andere Person mit eigenen Zugang zu vergleichbaren Konten (Extra-und Girokonto bei ING) mit gemeinsamem Zugang gibt es keine Probleme.

Woran kann mein Problem liegen? Was ich tun?

Ich bin für jede konstuktive, zielführende Hilfe dankebar.

omnivore@posteo.de hat geschrieben: Mo., 04. Mai 2026 11:43 Woran kann mein Problem liegen?

Hallo!
Hast du denn bei deinem Extra-Konto bei den Zugangsdaten für PIN/TAN (Web) denn auch deinen neuen Benutzernamen hinterlegt?

omnivore@posteo.de hat geschrieben: Mo., 04. Mai 2026 11:43 Mein Girokonto verwendet dieselben Zungangsdaten wie das Extrakonto, Sie werden in Starmoney auch "Zugang" beide in der Tabelle "Zugang wird für folgende Konten verwendet" angezeigt.

Direkt unter Zugangsdaten siehst du ja erstmal nur die Einstellungen für "HBCI mit PIN/TAN". Das kannst du aber übers Dropdown-Feld auf "PIN/TAN (Web)" umschalten, musst dann aber noch dem Link folgen, um auf die Einstellungsseite zu kommen.

Herzlichen Dank für den Hinweis,

das hatte ich übersehen. Fehlerursache war ein falsch hinterlegtes Passwort im PIN/TN(Web)-Zugang. Jetzt funktioniert alles.