Die StarMoney Community

Guten Morgen in die Community,

zu meinem Problem:

Seit dem Update der Deutschen Bank am vergangenen Wochenende ist es mir nicht mehr möglich Umsatzabfragen oder Überweisungen zu generieren. Starmoney hat seine Daten zwar aktualisiert und auch das neue Tan-Verfahren (BestSign in Verbindung mit Photo-Tan/Smartphone) automatisch eingestellt, aber im Feld "Tan-Medium" steht unter den HBCI-Einstellungen nun fest eingetragen "jedes mal fragen". Möchte ich nun eine Umsatzabfrage oder Überweisung starten, erscheint unter dem Feld für die PIN noch ein Feld mit Namen "Tan-Medium".

Was muss denn dort nun eigentlich eingetragen werden ? Der Name des Smartphones, so wie bei der Bank hinterlegt, ist es jedenfalls nicht.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen/Probleme damit ?

Danke.

Liebe Grüße,
Peter

vorher nichts löschen o.ä.
probiere "Konto - neues Konto" und gib die neuen Daten ein

Sargnagel hat geschrieben: Di., 26. Aug 2025 09:52 ... das neue Tan-Verfahren (BestSign in Verbindung mit Photo-Tan/Smartphone) automatisch eingestellt

Das sind aber 2 verschiedene TAN-Verfahren, entweder nutzt du BestSign oder Photo-TAN mit jeweils eigener App. Wenn du noch Photo-TAN nutzt, musst du das in SM auch bei TAN-Verfahren einstellen.
Und bei BestSign ist das TAN-Medium der Name, den du im Online-Banking selbst vergeben hast. So ist es zumindest bei der Postbank und ich gehe davon aus, dass es bei der DB jetzt genauso ist, da über BestSign jetzt die Konten von beiden Banken gemeinsam abgefragt werden können.

Die beiden Verfahren BestSign/Photo Tan sind aber offensichtlich bei der Deutschen Bank verknüpft.

In den Starmoney-Einstellungen (HBCI) lässt sich nur Bestsign einstellen, keine andere Auswahl mehr möglich. Die Tan wird bei mir im Onlinebanking über das Smartphone per PhotoTan generiert und freigegeben ! Ich nutze dafür auch ein etwas älteres Smartphone.

Das mit dem "neuen Konto" anlegen habe ich auch bereits ausprobiert, geht aber ebenso wenig, weil auch hier ein Feld "Tan-Medium" erscheint, wo ich etwas eintragen muss. Da ich nach wie vor nicht weiß was ich dort eintragen muss bricht das natürlich immer ab. Ich bin absolut ratlos, denn so wie es jetzt ist kann ich SM nicht mehr nutzen !

Zum Hinweis mit der Postbank und dem Namen des Mediums, den man selbst vergibt....welcher Name soll das sein ? Der Nutzername ? Kunden-ID ?

Weiterhin ratlos grüßt euch,
Peter

Hallo,

steht denn dein neues Login schon im HBCI Reiter im Konto (Button Kontodetails - Sicherheitsmedium - Zum Sicherheitsmedium - der HBCI PIN/TAN Reiter)? Wenn ja, kannst du dort auf "aktualisieren" gehen (ggf. auf Einschrittverfahren umstellen und dann nochmal aktualisieren), dann solltest du die aktuellen Infos zum TAN Verfahren/TAN-Medium vorliegen haben. (das TAN-Medium ist aus meiner Sicht einfach eine Bezeichnung für das "Gerät/die App" die du für die Freigabe von Aufträgen mit der Bank nutzt, was passiert denn - wenn du etwas ausgedachtes im Feld für das TAN Medium eingibst, kommt eine Ablehnung oder passiert was anderes?)

Gruß
Manuela

Das habe ich auch versucht, jedoch hat das nichts im Feld "TAN-Medium" geändert. Die Software erklärt nicht, was ein TAN-Medium ist, und auch meine Bank (Deutsche Bank) hat dazu keine Erklärung. Bei einem ausgedachten Wert wird die Übertragung mit Fehlermeldung - die leider zu allgemein ist - abgebrochen. Mit StarMoney komme ich so nicht weiter. Was tun?

Hallo,

schade, dass du die Fehlermeldung nicht mit benennst, vielleicht hätten wir ja doch was "interpretieren" können (nur persönliche Daten sollten nie benannt werden).

Also ich bin kein Kunde der Deutschen Bank, aber meine Bank braucht beim PushTAN Verfahren (eine App auf dem Handy) auch ein TAN-Medium, und in dem Fall ist das einfach der Name des Gerätes/der App den ich mit der Bank für die Freigabe von Aufträgen vereinbart habe.

Ihr findet sicher irgendwo in der TAN-Medien-Verwaltung Bezeichnungen die ihr "ausprobieren" könnt (im Onlinebanking der Deutschen Bank).

Gruß
Manuela

sm-nutzer999 hat geschrieben: Di., 26. Aug 2025 14:44im Feld "TAN-Medium"

dies kann man doch bei der Bank im Webbanking einsehen, manche haben dort iPhone_XY oder so stehen bzw. BestSignApp
die Bezeichnung kann auch direkt dort geändert werden
aber normalerweise wird bei Konto neu anlegen, der "TAN-Geräte Bestand" abgefragt

//edit:
die Deutsche Bank hatte teilw. auch "technische Störungen" gemeldet am Montag/Dienstag
des weiteren in anderem Forum habe ich folgendes gelesen:

die neue Deutsche Bank ID ... als Benutzerkennung und Kunden-ID hinterlegt werden. Danach ... eine Synchronisierung angestoßen.

..das 'Gewählte TAN Verfahren' auf: 903 - photoTAN push gesetzt werden

@Manuela

Die Fehlermeldung lautet (Ziffern sind mit x ersetzt):

Achtung: Der Auftrag wurde nicht übertragen.
Hinweise zu gesendeten Aufträgen (siehe Protokoll):
- Fehler bei der Dialoginitialisierung (Benutzerkennung: xxxxxxxxxxxx BLZ: xxxxxxxx)
- Teilweise fehlerhaft.
- Anmeldung fehlgeschlagen.
- Dialogbearbeitung abgebrochen (HBCI mit PIN/TAN - BLZ: xxxxxxxx)
- Fehler bei der Dialoginitialisierung (Benutzerkennung: xxxxxxxxxxxx BLZ: xxxxxxxx)

Was lässt sich damit anfangen? In meinen Augen zu wenig.

@info

Auf keiner Hilfe-Webseite der Dt. Bank steht etwas zum TAN-Medium. Nirgendwo im Online-Konto der DB gibt es ein solches Eingabefeld.

Außerdem fand ich in meinem Online-Konto die Bezeichnung meines Smartphones, das ich für photoTAN nutze. Doch die als TAN-Medium - wie von Manuela angeregt - führt zur o.g. Fehlermeldung. Wie weiter?

..das 'Gewählte TAN Verfahren' auf: 903 - photoTAN push gesetzt werden

Das geht nicht mehr. Jetzt stehen in StarMoney im Auswahlfeld zum TAN-Verfahren nur "BestSign (920)" und "Einschrittverfahren (999)".

Hallo,

versucht mal das hier, auch wenn ich das im Business Bereich gefunden habe - das geht auch in der Basic oder Deluxe:

https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... 5751458076

Gruß
Manuela

Vielen Dank, Manuela! Dein Link hat mir sehr geholfen. Jetzt ist SM wieder einsatzfähig.