ING: Fehler durch Änderung des Logins

[audiolet]

(genauen Text kann ich aktuell nicht wiedergeben)

Ich glaube, den Text den du meinst lautet in der Art "die unterstützten Geschäftsvorfälle können nicht ermittelt werden".

ich wollte zunächst antworten "HBCI mit PIN/TAN wird bei der Einrichtung des Sicherheitsmediums nicht mehr angeboten".

Warum hast du da eine Einrichtung gestartet? Es hatte doch eigentlich ausreichen müssen, wenn du auf den bestehenden Reitern einfach nur den neuen Benutzernamen einträgst. Und wenn gespeichert, zusätzlich das ebenfalls neue Passwort.
Aber am Ende egal - Hauptsache es läuft (wieder).

[alois_sp]

Hallo!
Bei mir in Starmoney Basic 14 gibt es auf dem Reiter "HBCI mit PIN/TAN" keinen "Benutzername" oder "Benutzerkennung". Dort ist nur eine PIN eingetragen.
Wenn ich den "Benutzernamen" in "PIN/TAN (Web)" eintrage, kommt es beim Senden zum Fehler.
Was habe ich nicht richtig verstanden?

[moneymaus]

Hallo,

die ggf. hinterlegte PIN (vom alten Login mit Kontonummer und PIN) sollte aus dem HBCI Pin/Tan Reiter und auch im Pin/Tan Web Reiter entfernt werden (wenn auf neues Login umgestelltwurde). Ich bin der Meinung, dass das Feld auf beiden Reitern Benutzname/Kontonummer heißt, weil dort entweder das alte Login (Kontonummer) oder das neue Login (Benutzername) eingetragen werden kann. Sofern das neue Login genutzt wird, muss auch das neue Passwort beim Senden eingegeben werden.

Gruß Manuela

[alois_sp]

Herzlichen Dank Manuela,
es funktioniert, wie du es beschrieben hast: Kontonummer = Benutzername !
Viele Grüße,
Alois

[NormanT5]

Hallo,

ich habe heute auch den Login-Wechsel auf die Name-Passwort-Kombination vollzogen.
Hab es erstmal alleine versucht und war kurz vor dem verzweifeln , bis ich mal im Star Money Forum gesucht habe

Dank der vielen hilfreichen Beiträge habe ich es dann endlich hinbekommen.

Vielen Dank an Alle!

[audiolet]

habe ich es dann endlich hinbekommen.

Dankeschön für die Bestätigung,,dass die Umstellung (mehr oder weniger) problemlos möglich ist

[audiolet]

Ich kann jetzt auch persönlich mit praktischer Erfahrung dienen.
Ich habe gerade zwei Zugänge absolut problemlos auf den neuen Benutzernamen umgestellt. Anschließend in SM den neuen Benutzernamen* bei allen ING-Konten jeweils bei beiden Sicherheitsmedien hinterlegt. Und die darauffolgende Umsatz- und Postfach-Abfrage liefen fehlerfrei durch.
Bei einem Zugang hatte ich in SM den Hinweis bekommen, dass die Bank eine Aktion von mir erwartet, und ich mich online einloggen soll. Die dadurch im Ausgangskorb zurückgebliebene Postfach-Abfrage habe ich dann natürlich auch direkt erstmal gelöscht - weil die ja noch mit der alten/bisherigen Kennung (Kontonummer) erstellt wurde.

* Ich habe meine PINs/Passwörter übrigens generell nicht in SM hinterlegt. Wer das hat, muss logischerweise zusätzlich ggf. auch PIN/Passwort in SM ändern - sofern man nicht das bisherige Passwort weiterhin verwendet - was ich bei einem der Zugänge gemacht habe, bei dem anderen hätte das bisherige nicht den aktuellen Anforderungen entsprochen.

Ich kann anhand meiner Erfahrung jedenfalls nicht nachvollziehen, warum andere damit so ihre Problemchen und Probleme haben Oder liegt das oft wirklich nur daran, dass die ING von Benutzername schreibt, und es in SM auf "HBCI mit PIN/TAN" Benutzerkennung heißt

[NormanT5]

Ich kann anhand meiner Erfahrung jedenfalls nicht nachvollziehen, warum andere damit so ihre Problemchen und Probleme haben Oder liegt das oft wirklich nur daran, dass die ING von Benutzername schreibt, und es in SM auf "HBCI mit PIN/TAN" Benutzerkennung heißt

Bei mir lag es einfach daran, dass ich mich mit Star Money nicht sonderlich gut auskenne und darin alles andere als versiert bin.
Es fing schon damit an, dass ich 4 verschiedene Reiter bei den Sicherheitsmedien hatte. Kann von keinem einzigen sagen wofür der gut ist oder nicht. Bei irgendeinem hab ich wohl eine Änderung vergessen oder mich vertippt und schon kamen ständig Fehlermeldungen. Die Fehlermeldungen sind für mich als Laien auch nicht sonderlich aussagekräftig.....

[SM-Anwender]

Ich kann jetzt auch persönlich mit praktischer Erfahrung dienen.[...]

Nach Umstellung auf Benutzerkennung klappen bei mir zwar Aktualisierungen von Umsätzen etc., jedoch "Kontoauszugsabfrage" und "Postfach abholen" beim Girokonto funzen nicht mehr. Es kommt letztendlich (nach erfolgreicher Freigabe der jew. Abfrage in der App) zur Fehlermeldung "... Übersichtsseite konnte nicht geladen werden...". Selbst das Löschen und Neuanlegen von HBCI und PIN/TAN Sicherheitsmedien hat nichts gebracht.
Klappen bei dir nach der Umstellung auf Benutzerkennung tatsächlich auch "Kontoauszugsabfrage" und "Postfach abholen"?

Edit: Ein Update, offenkundig im Laufe des heutigen Tages, 10.03.2026, von SM zur Verfügung gestellt, hat den Fehler/das Problem behoben.

[audiolet]

Ja, zu dem Postfach-Thema gibt es auch eine separate Diskussion. Ich hatte das auch an den Support gemeldet, und heute Morgen die Info erhalten, dass es mit dem nächsten Update gefixt wird. Und in den Update-Beschreibungen habe ich gerade auch die Info gesehen.
Kann es selbst gerade nicht testen, aber schön dass es behoben ist.