PIN/TAN falsch, obwohl korrekt eingegeben

[Woelkchen64]

Moin,
wir nutzen Star Money 14 Basic und verwalten ein Volksbank und ein Sparkassen-Konto damit.
Am 10.1.24 hat alles ohne Probleme funktioniert (Überweisungen, Kontostände abrufen). Am 25.1.24 wollten wir wieder Überweisungen tätigen, erhielten aber bei Eingabe der PIN (Sparkasse) die Meldung, dass die PIN falsch ist. Dann haben wir versucht über das Volksbank-Konto die Überweisungen zu tätigen...Ergebnis: Die PIN ist falsch. Inzwischen sind beide Karten gesperrt, und ein entsperren per PUK wird mit der Meldung "PUK ist falsch" abgebrochen.

Online-Banking per Website bei den Banken haben wir nicht aktiviert, so dass uns nur Star Money bleibt.

Ist das Problem bekannt?
Woran liegt es?

Für eine schnelle Info, bzw. Hilfe wären wir sehr dankbar.

Gruß
Olaf Wöhlk

[info]

Online-Banking per Website bei den Banken haben wir nicht aktiviert

In der Regel sind das die identischen Zugangsdaten (=Benutzer + PIN bzw. Passwort)

[Woelkchen64]

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass wir das Volksbank-Konto mit HBCI und das Sparkassen-Konto mit USB/TAN (Nachfolger vom HBCI) verwalten...sorry.

[info]

(Nachfolger vom HBCI)

hier ist wahrscheinlich die ehemalige HBCI-Karte gemeint

Sparkassen-Konto mit USB/TAN

hier hat man ja doch trotzdem einen Benutzer und eine PIN.
das chipTAN-USB kommt ja erst "im Nachgang" zum tragen und kann dann auch manuell getätigt werden.

Webbanking ist also möglich.
manuell oder für ReinerSCT gibt es ein zusätzliches Tool - https://shop.reiner-sct.com/software/tanjack-easy