Wertpapier Depot: Kursinformation Abfrage schlägt fehl

[fischerj]

Hallo zusammen,

Seit einiger Zeit schlägt bei mir im StarMoney beim Kontenrundruf die Abfrage der Kursinformationen für das hinterlegte Wertpapier-Depot fehl.
Das Problem trat bereit bei StarMoney 13 Basic auf, daher habe ich kürzlich auf StarMoney 14 Basic aktualisiert in der Hoffnung, damit das Problem zu beheben.
In einem anderen Thread hatte den Vorschlag gesehen, die Lizenzdaten zu aktualisieren, was ich auch getan habe, ohne jedoch eine Besserung zu erreichen.
Wie kann man das lösen?
Vielen Dank!
Grüße
Jörg

[ebi_f]

Wie kann man das lösen?

Hier im Kundenforum nur, wenn du weitere Infos zum Depot (welche/r Bank/Broker) und die genaue Fehlermeldung mitteilst.

[fischerj]

Hallo,

Vielen Dank für die Rückmeldung.
Es handelt sich bei dem Depot um eines bei der Sparkasse.

Werden weitere Informationen benötigt?

Danke, Grüße
Jörg

[audiolet]

Werden weitere Informationen benötigt?

Hallo!
Na, die genaue Fehlermeldung zum Beispiel. Oder flaas es keine Fehlermeldung geben sollte, wie sich das fehlschlagen der Aktualisierung äußert.

In einem anderen Thread hatte den Vorschlag gesehen, die Lizenzdaten zu aktualisieren, was ich auch getan habe, ohne jedoch eine Besserung zu erreichen.

War der Ausgangskorb zum Zeitpunkt der Aktualisierung der Lizenzdaten denn leer? Oder war der fehlgeschlagene Auftrag dort noch vorhanden?
Bei solchen Aktualisierungen sollte der Ausgangskorb immer leer sein.

Es handelt sich bei dem Depot um eines bei der Sparkasse.

Es gibt nicht die Sparkasse. Jedes Institut ist eigenständig zu betrachten. Daher bitte angeben, um welches Spk. es sich genau handelt, am Besten inkl. BLZ.

[fischerj]

Hallo,

Der Ausgangskorb war leer.

Es handelt sich um die Sparkasse Offenburg,
Bankleitzahl 66450050
BIC SOLADES1OFG

Vielen Dank,
Grüße
Jörg

[audiolet]

Und, gibt es auch eine Fehlermeldung? Oder wie äußert sich das Fehlschlagen?
Hier sitzt niemand neben dir, da musst du das Problem schon möglichst genau beschreiben.

Ansonsten kannst du als grundsätzlichen Versuch einmal Windows richtig (mit gedrückter Umschalt-Taste) herunterfahren, und dann neu starten. Gefolgt von 'ner Reparatur-Installation von SM.
Sofern neben Win-Bordmitteln auch Drittanbieter-Schutzsoftware zum Einsatz kommt, vorab min. die SM-Ordner aus der Live-Überwachung ausschließen, oder gar direkt komplett deinstallieren, inkl. Nutzung des Removal-Tool des Anbieters.