Wie das Produkt lizenzieren?

[MUC]

Habe 14 Basic vorzeitig aktualisiert und bezahlt bisher nur eine Rechnung bekommen.

Was gebe ich dann bitte ein? Die Kennung 25 stellig mag er nicht und auch online sehe ich aktuell
nur die vorhergehenden Versionen, nicht 14 Basic! Was tun?

Rechnung zur Bestellung Nr. 849836093 vom 22-FEB-2023
Diese Rechnung wurde ausgestellt im Namen und auf Rechnung von
Star Finanz GmbH
Grüner Deich 15
20097 Hamburg
Deutschland
Steuernummer: 022/763/00213
USt.ID: DE188529758, DE188529758
Art.Nr. Beschreibung MengeEinzelpreis MwSt. Betrag
301047136 StarMoney 14 Basic Kaufversion mit 1 EUR 31,01 19%" EUR 5,89 EUR 36,90
Bestandskundenrabatt im Vorverkauf
Lieferdatum: 22-FEB-2023
Endbetrag EUR 36,90
Fortlaufende Rechnungsnr.: S-50312-2023-002470

[ebi_f]

Du hast doch bestimmt eine E-Mail als Bestellbestätigung bekommen mit der Rechnung als Anhang. In der E-Mail ist ein Link zum Herunterladen der Installationsdatei vorhanden (wird aber nicht mehr benötigt, wenn die Testversion schon installiert wurde) sowie ein Lizenzschlüssel bzw. eine Updatekennung mit weiteren Angaben zur Freischaltung des Programms. In der Rechnung selbst sind diese Angaben nie aufgeführt.
Im Hilfe-Center gibt es noch weitere Erläuterungen zur Lizenzierung: https://hilfe.starmoney.de/hc/de/articl ... 14-Deluxe-
Wenn du die Updatekennung hast, ist das aber eigentlich ganz einfach.

[MUC]

Hallo,
leider habe ich nichts anderes als das gepostete bekommen.
Es könnte damit zusammenhängen das ich mit Paypal bezahlt habe,
oder das es vergessen wurde.
Outlook findet aktuell nichts anderes mit Starmoney als Suchwort.

Normal speichere ich auch alles, was da so zu Verträgen kommt.

Danke für die Mühe!

[audiolet]

Hallo!
Wurde der Spam-Ordner schon gecheckt? Vielleicht ist die Mail ja dort gelandet.

[ebi_f]

Wenn im Spam-Ordner auch nichts ist, solltest du dich an den Shop wenden, bei dem du StarMoney gekauft hast (z.B. element 5 / Digital River GmbH). Kontaktinfos findest du auf der Rechnung bzw. im Web.

[moneymaus]

Hallo,

mit der Bestellnummer wird dir hier auch geholfen:

https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... lieferung/

Gruß
Manuela

[MUC]

Danke,
das habe ich Mittag auch gemacht.
Da konnte man ein Kreuz setzen wenn man eine Kopie der Mail will,
die hat weder der Spam Ordner noch der Posteingang.

Ändern ist ja gut,
aber Zeit zu stehlen regt mich beim Pc zunehmend auf,
ich weiß ich bin ungeduldig, habe aber nicht damit angefangen!

24 Tage habe ich noch, das alte 13 war nicht so schlecht.

Servus

[MUC]

Kleiner Zwischenbericht,
habe meinen Status gepostet und bisher nur Geld bezahlt aber
trotz ankreuzen einer gewünschten Kopie nichts (CD sind auch out) erhalten.

20 Tage darf ich noch 14 nutzen.

[info]

Gehe nochmals über das Formular
oder in/über die Software ein Ticket machen

Die Rechnung hast du genau geprüft dort ist keine serial aufgeführt? (nicht hier Posten)

[moneymaus]

Hallo,

hast du den Finanzdienstleister vielleicht mal kontaktiert, dort kann zumindest mal die eMailadresse geprüft werden - an die die Liefermail gesendet wurde/oder auch der Versand neu angestoßen werden:

https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe-bestellungen/

Und sonst kann ich nur nochmal empfehlen, die Anfrage sonst hierhin zu senden, wenn du bis jetzt keine Rückmeldung zu deiner Anfrage hast - würde ich an deiner Stelle zumindest mal nachfragen:
https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... tformular/

Gruß
Manuela

[MUC]

Heute bekommen die zum zweiten mal meine Bestellnummer,
bisher blieb es da ja nur beim kassieren.

Einen sonnigen Mittwoch!

[MUC]

Unter

https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe- ... lieferung/

kommt bei mir keine Antwort, trotz angegebener Bestellnummer,
bekannter Email und angekreuzter Bitte um Kopie, das
kann ich nach 2 Versuchen schon sagen.

Bei den neu gesendeten Adressen, werde ich als nächstes mein Glück
probieren. 17 Tage habe ich noch!

[MUC]

Es hat sich der gemeldet der Geld gefordert und erhalten hat!


vielen Dank für Ihre Bestellung. element 5 übernimmt die Bestell- und Zahlungsabwicklung im Namen von Star Finanz GmbH.
Sie hatten als Zahlungsart PayPal gewählt.

Detaillierte Informationen zur Auslieferung erhalten Sie in einer
gesonderten E-Mail, die zeitgleich mit dieser E-Mail an Sie versendet
wurde.

Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie als PDF-Dokument im
Anhang dieser E-Mail.

Das war das selbe Datum und die Rechnung von vor einem Monat!
Von Freischalten und so, steht da natürlich wieder nichts!

Bei Fachkräftemangel spricht man ja eher von angejährten die wenigstens auf den Arzt warten.
Was bringt einem eine bezahlte Rechnung die nach einem Monat noch mal gesendet wird?

IT Branche ist immer sehr gut, in meinem Beruf mußt du zahlen liefern, dann kommt fast immer was zurück.

Der Ball liegt jetzt trotz bezahlen und kümmern immer noch in meinem Feld!

[moneymaus]

Hallo,

die gekaufte Lizenz liegt dir jetzt vor?

Im installierten neuen Programm gibt es dann oben die Freischalten Funktion.

Gruß Manuela

[info]

https://www.starmoney.de/kontakt/hilfe-bestellungen/
dort wird ja auf https://account.mycommerce.com/Home/Faq verw.

direkt: https://account.mycommerce.com/ bzw. https://account.mycommerce.com/Account/ForgotPassword
und in der Rechnung steht wirklich keine längere Ziffernfolge?