Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

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pianologe
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Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von pianologe »

Für das Konto bei der Deutschen Bank sind mindestens zwei Unterschriften nötig. Habe nun auf Photo-TAN umgestellt. Es kommt folgende Meldung

"Gewähltes Zwei-Schritt-TAN-Verfahren nicht zulässig (lauf 3920er-Meldung)"

Star Money Business9 ergänzt: "Ihr Kreditinstitut hat das TAN-Verfahren für Ihre Konten umgestellt, daher wurden Ihre aktuellen Aufträge nicht von Star-Money versendet. StarMoney wird für Sie die notwendigen Umstellungen in der Software vornehmen. Bitte beachten Sie bei der Eingabe der TANs für Ihre Aufträge die Hinweise Ihre Instituts und senden Sie die Aufträge noch einmal"

Und schwupps, ist der erste Verfügungsberechtigte wieder umgestellt auf IndizierteTAN, bei den anderen bleibt die Einstellung auf Photo-TAN bestehen.

Die Hotline der Deutschen Bank verweist auf eine umfangreiche "Server-Störung" und gibt den wertvollen Hinweis "versuchen Sie es doch am Montag noch einmal". Nach meinen Erfahrungen ist die Server-Störung bei der Deutschen-Bank der "Normalzustand".

Hat jemand bereits Erfahrungen machen können mit der Umstellung von Konten mit 2 Unterschriften auf Photo-TAN?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Schönen Gruss
-pianologe-

info
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von info »

pianologe hat geschrieben:Nach meinen Erfahrungen ist die Server-Störung bei der Deutschen-Bank der "Normalzustand".
also Füße in die Hand nehmen und einen alternativen Dienstleister verwenden. (VR/Spk. oä.)

_____
das ist aktuell** ein Deutsche Bank Server Problem.
**= ich erlaube mir nur mal als Nachweis - Querverlinkung extern: https://homebanking-hilfe.de/forum/topic.php?t=22928

pianologe
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von pianologe »

Hallo Info,
danke für den Tip. Weiss jetzt was los ist und werde bei nächster Gelegenheit entsprechend handeln.

Gruss
-pianologe-

moneymaus
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von moneymaus »

Hallo,

nur mal als Frage, wird denn auf der Webseite das Tan Verfahren korrekt angezeigt für den Teilnehmer und kannst du im HBCI Reiter des Teilnehmers nach einer Aktualisierung das Tan Verfahren auswählen und danach, ohne den Umstellungshinweis auch Umsätze abfragen.

Gruß Manuela
Wer Rechtschreibfehler findet, darf Sie behalten! ;-)

pianologe
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von pianologe »

Hallo,
auf der Website wird alles korrekt angezeigt und funktioniert auch, demnach muss es sich um eine Störung des HBCI-Servers handeln.
Gruss
-pianologe-

info
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von info »

Probleme scheinen behoben zu sein, neuer Anlauf bitte
viewtopic.php?f=201&t=41248&p=169125#p169123

krümel
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von krümel »

Ich hatte StarMoney im Juli und August 2019 erfolgreich mit Photo-Tan bei der Deutschen Bank genutzt. Nach einem Update ging dann bei mir auch nichts mehr.

Hier ein Hinweis, was bei mir der Grund des Problems, bzw. die Lösung war.

Nach einem Update der StarMoney Software kam dann die Fehlermeldung, dass iTan nicht mehr funktioniere. Es hatte nämlich das Deutsche Bank Konto plötzlich wieder iTan statt Photo-Tan eingestellt. Das war wohl durch das Update irgendwie versehentlich zurück gestellt worden (z.B. durch einen Software-Bug). Manuell hatte ich das nicht zurück gestellt.

Ich habe dann einfach wieder Photo-Tan eingestellt und es lief wieder.

info
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Re: Deutsche Bank akzeptiert Umstellung auf Phot-TAN Verfahren nicht

Beitrag von info »

das war ein Fehler vom Rechenzentrum in der BPD

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