Die StarMoney Community

Nach der Umstellung auf Push-TAN bei der Comdirect erhalte ich zwar eine TAN zum Abruf der Postbox, Der abruf der Postbox läuft weiter ohne Bestätigung der Push-TAN. Das Postfach ist danach jedoch nicht aktualisiert, d.h. seither fehlen mir alle Bankmitteilungen. Der Abruf der Kontostände und Umsätze erfolgt problemlos. Ich hoffe es hat jemand das gleiche Problem und kann helfen.

Da ich bei Comdirect noch Photo-TAN nutze, kann ich nicht sagen, ob der Abruf mit Push-TAN funktioniert. Nur um sicherzugehen, hast du auf dem Reiter PIN/TAN (Web) das TAN-Verfahren auf Push-TAN umgestellt?

Ich hänge mich an das Thema an. Auch bei mir bricht (nach langer Bearbeitungsdauer) die Aktualisierung des Postfachs ab. Zum Hinweis aus dem Vorpost. Pushtan ist eingestellt.
Gibt es Lösungshinweise?

Hallo,

welchen Updatestand habt ihr denn?

viewtopic.php?f=99&t=43575

Gruß
Manuela

Alle Updates sind eingespielt

Ich greife den Thread zur Klärung noch einmal wieder auf.
Ich hatte das Postfach in SM bisher immer per Photo-TAN abgerufen. Dabei wurde mir 1x pro Monat der Finanzreport übermittelt, aber keine anderen Mitteilungen, die ich im Online-Banking in der Postbox finde.

Jetzt habe ich den Abruf des Postfachs mit Push-TAN getestet.
1. Solange kein neuer Finanzreport vorhanden ist, läuft bei mir der Abruf nach der Freigabe fehlerfrei durch, als Meldung erfolgt: "Der Auftrag wurde erfolgreich übertragen". Beim Klicken auf "Weitere Details anzeigen" erscheint im Statusprotokoll: "Es wurden keine Dokumente abgerufen."
2. Wenn ein neuer Finanzreport zur Verfügung steht, erfolgt dieselbe Meldung und im Statusprotokoll steht: "Es wurden 1 neue Dokumente abgerufen" und der Finanzreport ist im Postfach.

Quintessenz: Der Abruf des Finanzreports funktioniert einwandfrei sowohl per Photo-TAN als auch Push-TAN (über Screenscraping), andere Mitteilungen der Bank werden nicht übertragen.
P.S. Bei HBCI/FinTS unterstützt comdirect Push-TAN aber nicht.

Vielleicht habe ich zu wenig Ahnung von der IT, aber ich kann aus deiner Beschreibung keinen Hinweis finden wie ich das Problem lösen soll.
Bitte nochmal um Hinweise wie man den Postfachabruf bei Comdirect wieder zum Laufen bringt. Danke

Um dir weitere Hinweise geben zu können, musst du zuerst einige Fragen beantworten:
1. Bekommst du eine Fehlermeldung?
2. Welche Starmoney-Version nutzt du und wie ist der aktuelle Versionsstand (Einstellungen/Lizenzdaten: Versionsstand und Online-Update Stand)?
3. Hast du schon irgendwelche Dokumente beim comdirect Girokonto unter dem Reiter Postfach?
4. Wenn du beim Postfach oben rechts auf die Zahnräder und dann auf "Anpassen" klickst, welcher Turnus ist eingestellt und welches Datum steht bei "Abholen ab"?
5. Wenn du beim comdirect Girokonto auf den Reiter "PIN/TAN (Web)" wechselst, welches TAN-Verfahren ist dort eingestellt?
6. Was steht nach dem Abruf des Postfachs im Statusprotokoll (zu finden im Ausgangskorb, Schaltfläche Protokolle)?

Non-Nerd Lösung :

Lt. eben geführten Telefonat mit der comdirect Technik, ist mit der aktuellen SM Business 9 Version das Push-Tan Verfahren noch nicht möglich. Es fehlt ein Update seitens SM. Workaround: comdirect-seitig zurück auf photo-tan.

Es fehlt ein Update seitens SM.

Nein, wie ich oben bereits geschrieben habe, unterstützt comdirect auf der HBCI-Schnittstelle kein Push-TAN, daher kann StarMoney es auch nicht nutzen. Anders beim Postfach, dieses wird von StarMoney über die Webseite abgefragt (=Screenscraping), da wird Push-TAN von SM unterstützt.
(Das Push-TAN von comdirect ist genau genommen photoTAN mit Push-Erweiterung, es ist "photoTAN-Push").

groovy hat geschrieben: ↑Do., 13. Aug 2020 12:15 Non-Nerd Lösung :

Lt. eben geführten Telefonat mit der comdirect Technik, ist mit der aktuellen SM Business 9 Version das Push-Tan Verfahren noch nicht möglich. Es fehlt ein Update seitens SM. Workaround: comdirect-seitig zurück auf photo-tan.

Eigene Korrektur nach erneutem Telefonat:
Phototan-push allein kann nicht deaktiviert werden (Falschinformation), sondern nur das komplette photo-tan Verfahren (was wir nicht wirklich wollen). Phototan-push hängt an der aktuellen photo-tan App .
Das Problem seitens SM besteht aber trotzdem. Hängt lt. Technik comdirect mit der 90 Tage Sicherheitsabfrage zusammen, die nicht richtig verarbeitet wird. Workaround: Innerhalb der 90 Tage einmal direkt bei comdirect einloggen, um diese innerhalb SM zu vermeiden.

@ebi_f : Abweichende Auskünfte und Aussage gegen Aussage... Beim mir hat der letzte Workaround funktioniert u. das Postfach übertragen.

Es freut mich ja, dass es jetzt bei dir funktioniert. "Das Problem" liegt aber nicht bei SM und hat nichts mit der "90 Tage Sicherheitsabfrage" zu tun. Die gilt für Kontostandsabfragen über HBCI, wo spätestens nach 90 Tagen eine Authentifizierung mittels 2. Faktor (z.B. TAN) erfolgen muss. Da das Postfach aber von SM über die Webseite abgefragt wird, muss bei jeder Postfachabfrage eine TAN eingegeben werden. Und da kannst du mit der App von comdirect sowohl photoTAN als auch pushTAN nutzen (s.o.), du musst es in SM auf dem Reiter "PIN/TAN (Web)" des Girokontos nur vorher entsprechend eingestellt haben.

groovy: vielen Dank.

Dein Hinweis mit dem direkten Einloggen bei der Comdirect hat mein Problem gelöst. SM hat nun wieder die Postfachdaten abgerufen ohne zu "murren".

Immer wieder erfreulich wenn es einfache und funktionierende Lösungen abseits der Nerd-Lösungen gibt.

Schön, dass es jetzt auch bei dir klappt. Ich bin aber schon etwas verwundert, dass meine Tests und Hinweise hier als "Nerd-Lösung" abgetan werden, vor allem, wenn auf direkte Fragen nicht einmal geantwortet wird. Die Lösung auf dem Silbertablett serviert gibt's nämlich nur ganz selten im Forum.

Vielen Dank an groovy. Das war die Lösung. Da kommt man als "Normalo" nicht drauf, dass man das Problem ausserhalb von Starmoney lösen muss.
Ich war schon am Verzweifeln.
Jetzt hat der Abruf wieder einwandfrei funktioniert.