Die StarMoney Community

Guten Tag. Ich habe als Bestandskunde am Wochenende von Version 11 auf Version 12 umgestellt. Leider erst nach der Installation habe ich bemerkt, dass BASIC keinen E-Mail Support bietet. Gibt es eine Möglichkeit (gegen Aufpreis natürlich) auf V12-Deluxe upzugraden?

Warum fragst du nicht bei dem, wo du Basic "gekauft" hast?

weil es hier um eine individuelle Lösung außerhalb der Regelverkäufe geht, die das Lizenzrecht des Lizenzgeber betrifft.
Ist wohl klar, oder?

Mir ist nichts klar. Ich habe auch mal versucht von Basic auf Deluxe aufzurüsten. Nach einigen Telefonaten war klar, dass ich das nur da machen konnte, wo ich Basic "gekauft" hatte. Warum sollte das bei dir anders sein?

Jokemel hat geschrieben:weil es hier um eine individuelle Lösung außerhalb der Regelverkäufe geht, die das Lizenzrecht des Lizenzgeber betrifft.
Ist wohl klar, oder?

Und das hier ist ein Kunden-Forum, in dem es keinen Hersteller-Support gibt. Schon gar nicht zu Lizenzfragen. Siehe auch oben drüber.

Ist wohl klar, oder?

Danke für die nicht hilfreiche Antwort.
A Ich bin Kunde.
B Das Forum besteht nach meiner Recherche fast nur aus Support Themen.

Ich bin weiterhin an zielführenden Antworten anderer Forumsmitglieder interessiert.

Wenn meine Antwort nicht zielführend ist, dann weiß ich auch nicht weiter. Ignore-Liste.

Dito

@all: Bitte entspannt euch, Leute.

@Jokemel: Wenn Du das Update direkt bei der Star Finanz bzw. deren Abwickler element5 gekauft hast, schreibe mal eine freundliche E-Mail an die hier genannte E-Mail Adresse viewtopic.php?f=21&t=17223

Wenn Du es woanders gekauft hast, frage bitte direkt dort nach.

Schau im Zweifel in der E-Mail mit der Kaufbestätigung nach den für Dich relevanten Kontaktdaten.

Otto

Hallo Otto,
danke für den ausführlichen Hinweis. Ich habe mich inzwischen an eine allgemeine E-Mail Adresse von StM gewandt und quasi sofort Antwort bekommen. Ich kann den Differenzbetrag zwischen Basic und Deluxe überweisen und bekomme dann die höhere Version. Unkomplizierter geht es nicht. Toller Service von StarFinanz! Bin seit Version 3 dabei und werde es sicher auch bleiben.
Somit: case closed

@Jokemel:
Schön, dass es so einfach ging.
Zu deiner Einschätzung des Kundensupports hier im Forum: Schau mal nach, was oben im Header steht: "Kunden helfen Kunden."
Offiziellen Support findest du hier wirklich so gut wie nie. Aber jetzt wurde dir durch den Kunden @Angel ja doch noch wenigstens indirekt geholfen

Kuddel

kuddel hat geschrieben:Aber jetzt wurde dir durch den Kunden @Angel ja doch noch wenigstens indirekt geholfen

Die Blumen hat @ottoager verdient, ich hab ja nur unqualifiziert genöselt, weil mir die Erwartungshaltung mancher (Erst-)Foristen langsam auf den Zeiger geht...

Angel hat geschrieben:Die Blumen hat @ottoager verdient ...

Stimmt, bei dem vielen Hin und Her kann man schon mal die Übersicht verlieren.
Also: Dank gebührt @ottoager!

Früher war mehr Lametta, äh, weniger gemeinte überragende Größe der Erstäußerer. Stimmt, was du schreibst, @angel !

kuddel