AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Moderatoren: StarMoney Team1, StarMoney Team2

Antworten
StarMoney Team1
Beiträge: 1920
Registriert: Fr., 27. Mär 2009 13:05

AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Beitrag von StarMoney Team1 »

AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Das Problem mit den bereits im AppStore gekauften StarMoney Lizenzen, die nicht wiederherstellbar sind, ist absolut unschön und wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür.
Dieses Verhalten von StarMoney trat ganz unvermittelt ab Freitag, 22. Mai, auf. Wir haben an diesem Tag kein Update veröffentlicht und auch die Lizenzen nicht bearbeitet.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Fehler im System zu finden und suchen fieberhaft nach dem Grund. Auch mit Apple sind wir natürlich bereits im Gespräch, ob dort Veränderungen vorgenommen wurden.
Ihre bezahlten Abonnements werden Ihnen in keinem Fall verlorengehen.

Unterstützen Sie uns: Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Schildern Sie uns, was Sie mit StarMoney auf Ihrem Mac gemacht haben, bevor Ihre Lizenz nicht mehr erkannt wurde.

Unsere Fragen sind z.B.: Wurde Ihnen ein Update auf die 3.6.0 angezeigt? Welche StarMoney für Mac Version nutzen Sie? Mit welcher macOS-Version arbeiten Sie? Seit wann haben Sie Ihre Apple-ID, mit der Sie StarMoney Mac erworben haben?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und für Ihre Geduld!
Ihr StarMoney Team
Bitte beachten Sie, dass das Forum für die Kommunikation zwischen unseren Usern eingerichtet wurde. Wir greifen nur in ausgewählten Ausnahmefällen in Diskussionen ein. Es wird kein genereller technischer Support über das Forum geleistet.
Herr_B
Beiträge: 4
Registriert: Mi., 22. Okt 2014 09:22
Antispam-Schutz: Anmeldung bestätigen

Re: AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Beitrag von Herr_B »

Ich habe das Problem auch.
Auch der Versuch ein neues Abo abzuschließen funktioniert nicht, da ich den Hinweis bekomme, dass ein Abo schon vorliegt.
Seeberg41
Beiträge: 56
Registriert: Fr., 06. Jan 2012 14:32
Antispam-Schutz: Anmeldung bestätigen

Re: AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Beitrag von Seeberg41 »

Ich hatte das Problem ebenfalls! Hier meine "Lösung":
Ich habe mich telefonisch an den Apple-Support gewandt und das Problem geschildert. Die freundliche Dame hat daraufhin den Abo-Kauf storniert und mir mein Geld zurück überwiesen.
Als nächstes habe ich mir dann direkt im Online-Shop von StarMoney das Programm mit dem jährlichen Abo gekauft und auch sofort eine Lizenznummer erhalten.
Ich habe noch vor der Installation der neuen Version eine Komplettsicherung mit der "alten" Version gemacht (das klappte, sie war 1,5 GB groß).
Während der Neuinstallation konnte ich dann diese Komplettsicherung zurück fahren und mein StarMoney funktioniert seit dem wieder ohne Probleme!
Das Ganze dauerte etwa eine Stunde und alle meine Konten sind nun wieder aktuell! Nun läuft das Abo eben über StarMoney und nicht mehr über den App-Store von Apple.
Willem3
Beiträge: 3
Registriert: So., 31. Mai 2020 13:23
Antispam-Schutz: Anmeldung bestätigen

Re: AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Beitrag von Willem3 »

Das Update 3.6.3 hat das Problem sehr gut gelöst. Leider funktioniert, nach diesem Update, die Kontoaktualisierung nicht mehr mit der HBCI Chipkarte. Sobald ich meine PIN eingegeben habe stürzt das Programm ab. Ich habe die Kartenlesen Software (REINER-SCT) aktualisiert aber leider hilft das nicht. Hat Jemand einen Rat? Ist dieses Problem bekannt?

Mit freundlichen Grüßen

Wim Jansen
info
Beiträge: 3283
Registriert: Fr., 21. Jan 2011 14:29
Antispam-Schutz: Anmeldung bestätigen

Re: AppStore Abonnementlizenz wiederherstellen nicht möglich

Beitrag von info »

@Willem3
bitte einen neuen Thread eröffnen mit genauer Angabe welcher Treiber usw. verwendet wird.
des weiteren welche Bank (Name/BIC/BLZ) und ob HBCI-Karte oder PIN/TAN mit Girocard o.ä.
hat es vorher funktioniert usw.
Antworten

Zurück zu „Allgemeine Fragen zu StarMoney 3 für Mac“