Abruf comdirect mit photoTAN

[teddy4you]

Hallo Zusammen,

hab das Konto bisher mit der "normalen" TAN abgerufen und habe jetzt die photoTAN beim Konto aktiviert.

Das Konto hat mir auch angezeigt, dass die BAnk das TAN-Verfahren geändert hat. Aber wenn ich die Konten (Girokonto, Kreditkartenkonto, Postfach) abrufen will, kommt zwar die Abfrage mit dem QR-Code, aber ich bekomme immer eine Fehlermeldung angezeigt und es erfolgt kein Abruf.

Bei den Kontodaten habe ich das photoTAN-Verfahren auch aktiviert.

Hat jemand einen Tipp für mich.

Vielen Dank schon mal im Voraus.

t4y

[audiolet]

Hallo!

aber ich bekomme immer eine Fehlermeldung angezeigt

Und wie lautet die?

Und ist der Online-Update-Stand aktuell? Bitte mal angeben.
Und kommt evtl. Drittanbieter Schutzsoftware (Antivirus, Firewall) zum Einsatz? Wenn ja, welche?
Schon irgendwelche Versuche zur Fehlerbehebung unternommen? Wenn ja, welche?

[info]

hab das Konto bisher mit der "normalen" TAN abgerufen

dies Verfahren auch gelöscht?

[teddy4you]

Nach einigem probieren, konnte ich die Fehlermeldungen wegbekommen. Hab dazu ein paar mal StarMoney neu gestartet und immer wieder den Ausgang gelöscht bis es funktioniert hat. Seither scheint es zu gehen.

[audiolet]

Schön - dass es wieder funktioniert.
Schade - dass die Fragen nicht trotzdem beantwortet wurden. Gerade die der Fehlermeldung. Falls mal jemand anders das gleiche Problem haben sollte.