Congstar Prepaid Aufladung funktioniert nicht

[rudi36]

Hallo,

ich habe am 23.01.17 eine Aufladung meiner Congstar-Prepaid-Karte via Starmoney 10 vorgenommen. Die Meldung zur Aufladung war "Aufladung erfolgreich." und das Geld ist auch am gleichen Tag von meinem Girokonnto (in Richtung Transact GmbH) abgebucht worden.

Auf dem Handy kam aber bis heute kein Guthaben an!

Kann jemand helfen? Was ist hier schief gelaufen?

Grüße

[audiolet]

Hallo!
Hat es denn schonmal funktioniert? Oder ist das die erste Aufladung? Dann evtl. nochmal genau die Rufnummer im Congstar-Konto in StarMoney kontrollieren, ob da nicht vielleicht ein Zahlendreher drin ist.

[rudi36]

Es hat schon mehrmals funktioniert. Habe gerade noch mal die Nummer überprüft - alles richtig.
Aber auch bei meiner Frau hat es im Dezember (auch über StarMoney10) bei Ihrer Aufladung bei Ihrem Handy nicht funktioniert.
Ist mir ein Rätsel?

[audiolet]

Hallo!
Evtl. müsst Ihr dann einfach mal Kontakt mit Congstar und/oder Transact aufnehmen. Denn wenn das Geld abgebucht wurde, muss es ja auch irgendwo hin gegangen sein.
Wenn man sich im Prepaid-Konto die Details zur Aufladung anschaut, steht da doch eine Service Rufnummer. Vielleicht erstmal einfach dort anrufen. Mit den Details zur Aufladung sollte sich das bei denen doch nachverfolgen lassen.

[moneymaus]

Hallo,

ich hab auch so eine Congstar Prepaid Karte - ihr bekommt - wie an der Supermarktkasse so eine "Auflade-PIN", die muss am Handy noch eingegeben werden... damit das gekaufte Guthaben dem Handy gutgeschrieben wird.

Einfach die Aufladebestätigung doppelt klicken - und den Aufladepin - der dann gezeigt wird, am Handy eingeben.

Gruß
Manuela

[rudi36]

Danke Moneymaus - das war der richtige Tipp - so hat es geklappt. Früher ging das automatisch - da musste ich nie noch was eingeben. Nun denn - das verschwundene Geld ist auf der Karte.
Nochmals vielen Dank!

Für andere Leser: Eingeben muss man die Pin wie ein CahsCode, also: *101*PIN# und dann 'Anruf'-Taste drücken

[Snoopy0815]

Na sowas Gemeines! Habe ich es überlesen (habe mehrere Karten verschiedener Anbieter nacheinander aufgeladen), oder wurde mir das während der Prozedur mitgeteilt?
Danke für die Nachhilfe!

[moneymaus]

Hallo,

hier ist das mal - für eine ältere StarMoney Version - beschrieben worden:

http://www.starmoney.de/fileadmin/Datei ... ladung.pdf

Gruß
Manuela

[Kallert]

Zur Antwort von Moneymaus.

Die PIN als CahsCode eingeben!

Meine PIN hat 16 Stellen, jeweils nach 4 Stellen einen Bindestrich.

Frage: Wie kann ich auf meinem Handy einen Bindestrich eingeben?

[audiolet]

Frage: Wie kann ich auf meinem Handy einen Bindestrich eingeben?

Hallo!
Ich würde sagen, einfach ohne die Bindestriche eingeben. Die dienen vermutlich nur zur besseren Lesbarkeit.

[Kallert]

Zur Antwort von Moneymaus.

Die PIN als CahsCode eingeben!

Meine PIN hat 16 Stellen, jeweils nach 4 Stellen einen Bindestrich.

Frage: Wie kann ich auf meinem Handy einen Bindestrich eingeben?

Danke, es hat funktioniert!