Wechsel von iTAN auf SmarTan+

[newton]

Bei BLZ 51390000 fand ein Wechsel von iTAN zu SmartTAN+ (optisch) statt. Ein neuer Username wurde hierbei nicht vergeben. Kontodaten aktualisieren habe ich durchgeführt. iTAN ist aus der Liste der TAN-Verfahren verschwunden, das neue Verfahren aber nicht aufgetaucht. Die Liste der auswählbaren TAN-Verfahren ist nun leer.

Was nun?

[fschmidteu]

Bei mir genau das gleiche, habe die App auch neu installiert (inklusive wipe alle Nutzerdaten). Könnte sich Star Finanz vllt. zu dem Thema äußern? In der App Beschreibung ist SmartTan+ angegeben!

[Angel]

Könnte sich Star Finanz vllt. zu dem Thema äußern?

Offiziellen Support gibt es hier im Forum nicht.

lg
Angel

[SpeedStar]

Bezüglich der gleichen Thematik (Umstellung auf SmartTan+, nicht auswählbar ...) bei meinem Konto bei der Volksbank habe ich mich vor 3 Wochen schon an den Support gewandt.

Antwort kopiere ich hier mal rein, hoffe da spricht nichts dagegen:

Das Problem ist nicht das smartTAN+ Verfahren. Und zwar liegt es an der momentanen Version der App die den smartTAN+ in der Version Ihres Institutes noch nicht unterstützt. Ihre Volksbank ist bereits auf den HHD 1.4 Standard gewechselt. Diese Version wird erst in dem kommenden Update integriert werden. Dieses befindet sich bereits in der abschließenden Entwicklungs- und Testphase. Sobald es in dem Update keine Fehler mehr gibt wird dieses in den Market geladen. So leid es mir tut, aber ich kann Ihnen bis zum Release keine Lösung anbieten, außer Ihre Bank bietet Ihnen das iTAN+ Verfahren noch an.