Fehler beim löschen der Terminüberweisung
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Fehler beim löschen der Terminüberweisung
Ich habe für eine Terminüberweisung ca. 3 Monate vor Ausführungsdatum einen Löschauftrag gesendet. Ich bin mir sicher, dass die Terminüberweisung anschließen mit einem Löschvermerk versehen war.
Einen Monat später habe ich wieder in die Terminüberweisungen geschaut, da war die sie wieder drin mit altem Ausführungstag. Ich dachte, ich hätte mich beim ersten mal vllt. verklickt. Habe also wieder einen Löschauftrag versendet. Und dieses Mal habe ich genau hingeschaut und weiß, dass dort definitiv ein Löschvermerk da war (wollte nicht den selben Fehler 2 mal machen). Heute wurde die Terminüberweisung ausgeführt.
Ich werde das Ganze jetzt noch einmal mit einer Testterminüberweisung testen. Bin aber vorher schon Mal auf euer Feedback gespannt.
Ergänzung:
Ich bin eben mal das Statusprotokoll durchgegangen. Dort findet sich auch 2 mal ein Eintrag "Bestand SEPA-Terminüberweisungen anfordern". Das habe ich nämlich jeweils nach dem Löschauftrag gemacht. Der Löschauftrag ist nicht mehr im Protokoll. Ich habe es mir also doch nicht eingebildet.
Re: Fehler beim löschen der Terminüberweisung
Nein. Aus 15+ Jahren Supporterfahrung kann ich Dir sagen, dass in 99% der Fälle nicht StarMoney/die Bank Schuld war, sondern der Nutzer einen Fehler gemacht hat.biolek hat geschrieben:Habt ihr auch schon erlebt, dass Terminüberweisungen nicht gelöscht werden?
Beispiele:
- TAN nicht korrekt eingegeben
- TAN gar nicht eingegeben
- Löschauftrag nicht abgesendet, sondern die Terminüberweisung "nur" aus Starmoney entfernt
etc. etc.
Genau sagen ob eine Terminüberweisung korrekt gelöscht wurde, kann nur die Bank. Dort sollte man exakt nachvollziehen können, was Du gesendet hast, und ob das korrekt angekommen ist / angenommen wurde. Ich würde also mal mit den Online-Banking-Spezialisten Deiner Bank sprechen. Ich bin mir sicher, dass es eine Lösung/Erklärung gibt.
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Re: Fehler beim löschen der Terminüberweisung
Das Löschen von Terminüberweisungen hat bei mir auch immer funktioniert. Wichtig ist aber, dass du zuerst den Bestand an Terminüberweisungen von der Bank abrufst, dann den Löschauftrag versendest und dann kannst du noch einmal den Bestand abrufen. Danach sollte deine Terminüberweisung den Status "Gelöscht" haben. Wenn du dann immer noch misstrauisch bist, kannst du ja im Onlinebanking nachschauen, ob die Terminüberweisung dort als gelöscht markiert ist.
Re: Fehler beim löschen der Terminüberweisung
Ich habe jetzt mal eine Testterminüberweisung eingestellt und wieder gelöscht. Mal schauen, was nächste Woche passiert.
In jedem Fall danke für euer Feedback.
Re: Fehler beim löschen der Terminüberweisung
Das ist in der Tat keine "Neigung", sondern Erfahrung. Bittere Erfahrung.biolek hat geschrieben:Ich kann die Neigung verstehen, den Fehler vor dem Monitor zu suchen.
Ich bin gespannt auf Deinen Bericht nach dem Test.
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Re: Fehler beim löschen der Terminüberweisung
wieso warten bis nächste Woche, schau wie o.e. im Online-/Webbanking nach, dort steht die Terminüberweisung wenn es falsch gemacht wurde, wenn korrekt, ist diese nicht vorhanden.biolek hat geschrieben:Ich habe jetzt mal eine Testterminüberweisung eingestellt und wieder gelöscht. Mal schauen, was nächste Woche passiert.